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目录
第1章 绪 论
1.1 问题的提出
1.2 研究方法与框架
第2章 相关文献综述
2.1 理论综述
2.2 相关研究成果
第3章 CRM在工程咨询业的应用现状
3.1 工程咨询企业发展现状
3.2 工程咨询业实施CRM过程中面临的挑战
第4章 工程咨询业客户终身价值评价模型
4.1 构建客户终身价值评价体系的总体思路
4.2 工程咨询业客户细分与终身价值构成分析
4.3工程咨询业客户终身价值评价指标体系
4.4评价指标体系权重的设定
4.5对于企业重点关注的客户终身价值评价指标的探讨
第5章 A公司的CRM应用研究
5.1 A公司的CRM基本概述
5.2 客户终身价值评价指标体系在A公司客户管理方面的应用
第6章 结论与展望
6.1 本文主要结论
6.2 本文主要创新点本文的创新之处主要是:
6.3 本文的局限性及今后研究方向
附录
参考文献
个人简历
致谢