基于游客满意度的桂林漂流景区门票价格容忍度研究

摘要

门票作为景区的主要经济来源,在旅游业中具有重要的作用和意义。21世纪以来,随着我国旅游业的发展,门票价格上涨已成为普遍现象,但是游客对于门票都有一个可接受的价格区间,如果一味上涨,极有可能导致景区游客减少,从而严重影响旅游业的发展。
　　本研究在相关文献梳理、阅读、分析的基础上,借鉴美国、欧洲顾客满意度指数模型等,结合漂流旅游的特点,构建了基于游客满意度的漂流景区门票价格容忍度模型,并提出相关研究假设。同时,构建出漂流景区门票价格容忍度的测评指标体系。通过对桂林遇龙河、龙脊峡、龙颈河、十二滩、五排河、资江六个漂流景区实地问卷调查,收集相关数据,用SPSS19.0软件对问卷数据进行描述性统计分析、样本参数检验、信度分析,用AMOS17.0构建出基于游客满意度的门票价格容忍度结构方程模型,并对模型进行了参数估计、拟合、模型修正,最后根据实证分析的结果对研究假设进行检验。
　　通过人口统计学特征分析,发现游客数量女性略多于男性;年龄以中青年为主;受教育程度以大专、本科居多;职业多以政府工作人员、企事业/公司职员、专业技术人员及学生为主;月平均收入以中低收入偏多;游客主要来自桂林地区,且多为第一次。通过参数检验发现,游客满意度在职业、月平均收入、来景区次数方面存在显著差异;在价格容忍度方面,性别、受教育程度、职业、月平均收入、居住地及来景区次数对其存在显著性差异。通过结构方程模型分析,发现原模型中“游客期望→价格容忍度”和“景区形象→价格容忍度”两条路径不合理,修正模型后得出感知质量和游客满意度对价格容忍度均有正向显著影响。最后,根据实证分析和假设检验结果,从客源市场定位、新型营销方式、产品和服务质量、游客价值、旅游基础设施、旅游市场价格管理六个方面提出提高游客门票价格容忍度的建议,并对研究不足及未来研究方向进行了总结和展望。

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第1章 绪论

1.1选题背景和意义

1.2研究内容、方法与框架

第2章 文献研究综述

2.1游客满意度的相关研究

2.2景区（景点）门票价格的相关研究

2.3价格容忍度的相关研究

第3章 模型构建与研究设计

3.1模型构建与研究假设

3.2研究变量操作性定义

3.3测评指标体系的建立

3.4研究设计

第4章 实证研究

4.1桂林漂流景区概况

4.2问卷数据分析

4.3问卷信度分析

4.4结构方程模型分析及假设检验

第5章 研究结论、建议与展望

5.1研究结论

5.2提高游客门票价格容忍度的建议

5.3研究不足

5.4研究展望

参考文献

附录I 预调研问卷

附录II 正式调查问卷

附录III 个人简介

致谢