电信运营企业的增值服务营销模式探讨

摘要

本文总结国外运营商在增值服务推广上的经验和教训，结合中国消费习惯和市场特点，探索电信运营商在微利时代如何开发新的业务增长点，研究电信运营商在传统价值链的基础上创新，或者打造全新的价值链，提高运营商的网络价值。 本文将增值服务理论研究应于电信运营实际，为电信运营企业在增值业务方面推广思路。 本文将按业务类型不同，提供不同业务的盈利模式和价值链。在满足客户差异化需求的同时，给电信运营企业提供针对细分市场提供不同的业务营销模式。电信增值业务的研究和推广不仅在电信业本身有着重要的意义，还在国家信息化进程中起到良好的积极的促进作用。 研究方法为定性分析法、定量分析法、比较法、价值链模型法、产品组合模型法、SWOT分析法。

目录

文摘

英文文摘

第一章增值服务的一般分析

第一节信息产业部对电信增值业务的定义

一、第一类增值电信业务的定义及分类

二、第二类增值电信业务的定义与分类

三、不同角度对增值电信业务的划分

第二章电信增值服务在国家信息化建设中的应用

第一节话音型增值业务——呼叫中心商用

一、广西协和房开公司小型呼叫中心应用实例

二、杭州公交公司呼叫中心应用

三、网上增值服务——网上直播实际应用

四、移动支付业务——“手机金钱包”应用

五、综合型增值业务的应用——语音与互联网的结合

第三章国内外增值服务的发展趋势

第一节我国增值服务发展持续升温

第二节国外增值服务发展趋势

一、网上购物趋热

二、电子邮件与目俱增

三、移动电话增值迅猛

第四章不同类型增值服务的价值链构成和营销模式

第一节话音型增值服务——电话QQ的运营特点

一、营销模式

二、产品定位

三、市场传播模式

第二节互联网增值业务——网上黄页产品组合与营销特点

一、网上黄页产品组合模型

二、“黄页”组合产品的市场推广策略

三、移动数据增值服务——动感地带品牌营销启示

四、国外运营商增值服务的成功营销案例

五、取得增值服务成功的重要商业因素

六、中国电信、中国移动在3G业务的SWOT分析

第五章电信企业在增值服务价值链中的合理定位与优化

第六章电信运营企业增值服务的几种营销模式

第一节合作运营模式

第二节虚拟运营模式

第三节自营模式

参考文献

致谢

攻读学位期间发表的学术论文目录