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第一章导论
1.1选题背景与研究目的
1.2国内外研究状况综合评述及问题的提出
1.2.1消费者行为理论研究
1.2.2商业银行营销战略理论研究
1.3本文研究内容、方法与创新点
1.3.1本文研究的思路与主要内容
1.3.2本文研究方法和创新点
第二章我国商业银行零售客户发展现状
2.1我国商业银行零售业务及零售客户的界定
2.1.1零售业务与零售客户
2.1.2商业银行零售客户需求特征
2.2我国商业银行零售客户消费行为
2.2.1零售客户行为类型
2.2.2影响零售客户购买行为的因素
2.2.3零售客户行为过程分析
2.3我国商业银行零售客户的发展现状
2.3.1个人财富不断增加
2.3.2个人财富向一部分人群集中
2.3.3个人金融资产的结构发生变化
2.3.4个人金融投资理念和消费行为的不断变化
第三章我国商业银行零售客户营销战略现状
3.1商业银行营销的概念和特点
3.1.1商业银行营销的概念
3.1.2商业银行营销的基本特点
3.1.3我国商业银行市场营销现状分析
3.2商业银行营销战略的概述
3.2.1商业银行营销战略的内涵
3.2.2商业银行营销战略的作用
3.3我国商业银行零售客户营销战略选择分析
3.3.1我国商业银行零售客户营销战略现状分析
3.3.2我国商业银行零售客户营销战略选择存在的问题
第四章我国商业银行零售客户消费行为对其营销战略的影响
4.1我国商业银行零售客户消费行为模型
4.1.1我国商业银行零售客户消费行为模型的评价指标
4.1.2我国商业银行零售客户消费行为模型
4.2我国商业银行零售客户消费行为模型分析及其营销意义
4.2.1“无购买意图”的消费者
4.2.2“被动、高效的重复购买者”
4.2.3“理性、高效的积极购买者”和“人性化"的消费者
4.2.4“理性、高效、具有依赖性”和“优柔寡断的"消费者
4.2.5“值得注意的一群”
4.3我国商业银行零售客户消费行为对其营销战略的影响
4.3.1消费者的决策过程对商业银行营销战略的影响
4.3.2基于双重身份的商业银行零售客户消费行为对其营销战略的影响
4.3.3商业银行零售客户生命周期对其营销战略的影响
4.3.4顾客满意度对商业银行营销战略的影响
第五章基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择模型
5.1基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择模型
5.1.1构建基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择模型
5.1.2基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择模型运用说明
5.2基于消费者行为的我国商业银行零售客户营销战略选择模型分析
5.2.1基于高信心低参与度消费者的体验营销战略
5.2.2基于高信心高参与度消费者的精准营销战略
5.2.3基于低信心高参与度消费者的关系营销战略
5.2.4基于低信心低参与度消费者的整合营销战略
第六章 基于消费者行为我国商业银行零售客户营销战略选择模型实证分析
6.1方案设计
6.1.1问卷设计说明
6.1.2样本及特征
6.2数据分析
6.2.1评价指标的赋权：层次分析法
6.2.2消费者行为问卷调查数据处理方法
6.2.3数据处理结果
6.3中信银行郑州分行零售客户营销战略选择
6.3.1中信银行郑州分行零售客户的营销战略理论选择
6.3.2中信银行郑州分行零售客户营销战略实际选择
6.3.3实证分析结论
第七章研究结论与展望
7.1本文主要研究结论
7.2学术价值和实践意义
7.3本文的不足之处及后续研究展望
参考文献
附录
致 谢
攻读学位期间发表论文情况
