商业银行网点负责人胜任力模型研究

摘要

商业银行网点负责人是商业银行基层营业网点的核心管理人员，负责整个营业网点的业务开展和业绩完成，包括网点行长（网点主任）、副行长。随着我国银行业的不断改革发展，基层网点在银行的发展中所起的作用越来越大，而网点负责人作为基层网点的领导者对基层网点的发展有着举足轻重的作用，因此，研究商业银行网点负责人的胜任力模型，并将其运用于商业银行网点负责人的选拔、培养有着重大的理论和现实意义。
　　 本文首先从胜任力的内涵、胜任力模型的探讨和银行管理人员及员工胜任力模型的研究三个方面来对胜任力的相关理论进行综述;然后介绍商业银行网点负责人的工作性质和工作对他们提出的能力素质要求;接着运用改良的行为事件法提取商业银行网点负责人胜任力特征，并根据提取的商业银行网点负责人胜任力特征设计问卷，实施调查;接着运用统计软件SPSS18.0对问卷进行数据录入和分析，通过探索性因子分析构建商业银行网点负责人胜任力模型，本研究所构建的商业银行网点负责人胜任力模型包含个人特质、服务态度、知识与技能、管理能力和人际拓展能力5个一级因子以及相应的23个二级因子;接着运用独立样本t检验和方差分析对商业银行网点负责人的胜任力水平进行比较分析;最后本文从商业银行网点负责人的招聘与甄选、培训与开发、绩效管理和职业生涯管理等方面探讨了商业银行网点负责人胜任力模型在人力资源管理中的应用。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究的背景和意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 文献综述

1．2．1 胜任力内涵的探讨

1．2．2 胜任力模型的探讨

1．2．3 商业银行管理者及员工胜任力模型研究

1．2．4 现有研究的评述

1．3 研究目标及内容、研究技术路线及步骤

1．3．1 研究目标及内容

1．3．2 研究技术路线及步骤

第二章 商业银行网点负责人工作性质及工作要求

2．1 营业网点在商业银行组织结构中的位置

2．2 商业银行网点负责人的工作性质

2．3 银行工作对网点负责人提出的能力素质要求

第三章 调查方案设计及实施

3．1 调查设计思路

3．1．1 调查设计的意图

3．1．2 调查设计流程

3．1．3 调查工具

3．2 调查的实施

3．2．1 调查过程

3．2．2 调查质量控制

3．3 问卷的编制

3．3．1 《小型团队领导者胜任力特征测量量表》数据整理

3．3．2 行为事件访谈录音数据编码

3．3．3 商业银行网点负责人胜任力特征的提取及问卷的生成

第四章 商业银行网点负责人胜任力模型的构建

4．1 商业银行网点负责人胜任特征问卷调查的实施

4．1．1 问卷调查的实施

4．1．2 调查对象的统计学特征

4．2 调查结果

4．2．1 调查结果的描述性统计

4．2．2 信度检验

4．2．3 效度检验

4．2．4 因子分析

4．2．5 因子命名

4．3 商业银行网点负责人胜任力模型的构建

第五章 基于人口统计变量的商业银行网点负责人胜任力比较分析

5．1 商业银行网点负责人的整体胜任力水平分析

5．2 不同性别商业银行网点负责人胜任力水平的差异

5．3 不同工作年限商业银行网点负责人胜任力水平的比较

5．4 不同岗位商业银行网点负责人胜任力水平的差异

5．5 不同受教育水平商业银行网点负责人胜任力水平的比较

第六章 结论与建议

6．1 本文的主要结论

6．2 管理上的建议

6．2．1 商业银行网点负责人的招聘与甄选

6．2．2 商业银行网点负责人的培训与开发

6．2．3 商业银行网点负责人的绩效管理

6．2．4 商业银行网点负责人的职业生涯管理

6．3 本文的不足与展望

参考文献

附录 商业银行网点负责人胜任力特征问卷

致谢

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