基于客户价值提升的NN市烟草公司4V营销策略研究

摘要

随着近年来我国经济下行压力与控烟形势的加剧，社会公众要求烟草行业改革的呼声越来越大，烟草商业企业也迎来了自身经济效益增长的瓶颈期。在多方面压力下，为了使企业实现销量、税利不下降的目标，烟草企业需要改善客我关系，提升营销水平，通过更高效的营销策略来解决营销问题。当前烟草企业的市场营销策略还存在不足，这对所有烟草公司来说都是需要迫切解决改善的问题。因此，要解决以上问题，需要聚焦客户盈利的提升，让烟草企业产品和服务的竞争力提升到适应市场化取向改革的水平，使客户的满足感提升到最大值，从而提升客户价值。
　　本文主要探讨基于客户价值提升的NN市烟草公司4V营销策略。论文首先综述了客户价值理论及营销策略的理论研究及运用;其次结合NN市卷烟市场零售客户的现状，分析客户价值构成及提升途径;再次进行分析NN市烟草公司目前的营销环境，探讨了NN市烟草公司当前的宏观和微观经营环境，找到行业发展的机会和威胁，为营销策略的制定提供依据，结合4V营销策略理论，设计以客户为出发点的营销策略来提升零售客户的经济价值、情感价值、便利价值;最后在公司员工队伍、企业管理和营销网络层面提出了确保策略执行的方法。

目录

声明

摘要

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 理论综述

1．2．1 国内外对客户价值理论的研究

1．2．2 营销策略理论：从4P到4V

1．2．3 基于客户价值视角的烟草营销研究

1．3 研究内容和方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

第二章 NN市烟草公司营销环境分析

2．1 NN市烟草公司概况

2．2 NN市烟草公司营销环境分析

2．2．1 NN市烟草公司的宏观环境分析(PEST分析)

2．2．2 NN市烟草公司的微观环境分析

2．3 NN市烟草公司的SWOT分析

2．3．1 优势分析

2．3．2 劣势分析

2．3．3 机会分析

2．3．4 威胁分析

2．3．5 SWOT矩阵分析模型

第三章 NN市烟草公司客户价值现状及营销策略问题

3．1 NN市烟草公司客户价值分析

3．1．1 烟草公司客户价值中的客户总价值构成分析

3．1．2 烟草公司客户价值中的客户总成本构成分析

3．1．3 NN市烟草公司客户价值管理现状及问题

3．2 NN市烟草公司营销策略实施现状及问题分析

3．2．1 货源投放策略

3．2．2 价格管控

3．2．3 渠道管理

3．2．4 促销活动

第四章 基于客户价值提升的NN市烟草公司4V营销策略设计

4．1 差异化策略

4．1．1 货源投放差异化

4．1．2 服务差异化

4．2 功能化策略

4．2．1 核心功能弹性化

4．2．2 延伸功能弹性化

4．3 附加价值化策略

4．3．1 附加服务价值

4．3．2 品牌与文化价值提升

4．4 共鸣策略

4．4．1 情感共鸣

4．4．2 品牌共鸣

第五章 NN市烟草公司4V营销策略保障措施

5．1 营销策略实施的人员保障条件

5．1．1 营销人员激励制度

5．1．2 营销人员的素质能力培养

5．2 营销管理水平的综合提升

5．2．1 营销观念改变

5．2．2 管理信息化水平提高

5．3 营销网络体系的保障

5．3．1 保障客户的合法盈利

5．3．2 深化零售终端建设

5．3．3 充分发挥营销体系的作用

第六章 总结和研究展望

6．2 研究展望

参考文献

致谢