基于游客满意度的南宁大明山景区精细化管理研究

摘要

精细化管理是基于顾客的需求，致力于提高管理效率和效果，是目前管理学中比较先进的管理理念和方法。为了适应旅游市场需求，更好的满足游客高质量、多元化的旅游体验需求，本文将精细化管理引入旅游景区管理，从而让旅游景区的管理更加科学、有效。
　　在对游客满意度、精细化管理的相关理论进行了深入研究的基础上，本文分析了游客满意度与旅游景区管理之间的关系，构建了游客满意度测评指标体系，并对南宁大明山景区做了实证研究。通过对游客进行满意度问卷调查，采集数据，运用相关分析法对游客满意度与景区管理之间的关系进行验证，发现游客满意度与景区管理各要素有显著相关关系，证实了游客满意度与景区管理呈正相关关系。并运用IPA分析法分析调查数据，结合旅游景区的实地调查情况，发现旅游景区管理过程中存在七大问题。针对旅游景区存在的这些问题，从全局的视角出发，构建南宁大明山景区精细化管理实现途径，完成对旅游景区的管理水平提升。
　　本文的结论是:游客满意度与景区管理呈正相关关系，对游客的满意度研究能够深入了解旅游景区管理中存在的问题，然后针对这些问题构建的南宁大明山景区精细化管理途径对其他旅游景区精细化管理有普遍借鉴意义。

目录

声明

摘要

第一章 导论

1．1．3 促进旅游景区自身发展

1．2 研究目的和意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究内容

1．4 研究方法

1．4．1 文献整合法

1．4．2 实地调研法

1．5 技术路线

第二章 文献综述及理论基础

2．1 相关研究成果综述

2．1．1 国外文献综述

2．1．2 国内文献综述

2．1．3 研究述评

2．2 相关理论基础

2．2．1 游客满意度理论

2．2．2 精细化管理理论

第三章 旅游景区游客满意度测评研究设计

3．1 游客满意度与旅游景区管理关系

3．1．1 游客满意度是旅游景区管理水平的显示器

3．2．1 调查对象选取

3．2．2 评价指标体系构建

3．2．3 问卷设计

3．2．4 问卷调查

3．2．5 数据分析方法

第四章 南宁大明山景区概况

4．1 景区位置及概况

4．2 景区旅游资源

4．3 景区旅游服务产品概述

4．4 景区管理模式

第五章 旅游景区精细化管理实证研究

5．1 游客满意度调查数据分析

5．1．1 信度分析

5．1．2 效度分析

5．1．3 游客的人口学和社会学特征分析

5．1．4 游客的出游方式分析

5．1．5 游客购票方式分析

5．1．6 游客获取景区信息分析

5．1．7 游客游览动机及游览次数分析

5．1．8 游客游览次数分析

5．1．9 游客游览同伴分析

5．1．11 景区美誉度、重游意愿、推荐度分析

5．1．12 景区重游意愿、推荐度与综合满意度相关性分析

5．1．13 各要素层与游客综合满意度的相关性分析

5．1．14 游客满意度的IPA分析

5．2 南宁大明山景区存在问题

5．2．1 信息技术应用较少，管理滞后，效率低

5．2．2 管理机制制约景区发展

5．2．3 服务操作缺乏规范、标准

5．2．4 定位模糊、营销力度不够

5．2．5 产品缺乏提炼，没有形成品牌产品

5．2．6 人力资源管理粗放

5．2．7 旅游景区监督控制，缺少专门机构

5．3 南宁大明山景区精细化管理途径

5．3．1 建设旅游景区管理信息系统，实现精准控制

5．3．2 建立灵活管理机制，明确职责

5．3．3 优化基础设施，注重细节

5．3．4 精选产品，注重体验，打造旅游品牌

5．3．5 精准定位，提供有效服务

5．3．6 完善服务规范体系，严控服务和产品质量

5．3．7 开发员工潜力，培养精英员工

5．3．8 完善监督，建立专门监督机构

第六章 研究总结

6．1 研究结论

6．2 不足之处

6．3 研究展望

参考文献

致谢

附表