顾客价值感知和顾客价值创新对品牌关系质量的影响研究——基于老挝佛文化的背景

摘要

随着市场经济不断发展，关系营销成为企业和学者深入研究的领域，一直以来，企业和研究者都非常关注品牌的研究，其中消费者和品牌之间的关系备受关注，此关系越成熟就表示消费者和品牌之间拥有的品牌关系质量(brand relationship quality，BRQ)(Fournier，1998)越成熟。人类社会进入21世纪，伴随着激烈的市场竞争，产品呈现出高度同质化的趋势，在此情况下能否从品牌上获得象征和经验上的利益成为消费者们讨论的热点。佛教信仰及其相关文化表现形态可以为现代社会产品生产和文化服务提供优越的资源基础，尤其在老挝，佛教深深地渗透到人们的生活习俗和思想观念当中，随处可感觉到浓厚的佛教气氛，佛教在老挝人们心中有着举足轻重且不可替代的作用。故本文将研究视角定于老挝佛文化，追随大众文化消费语境构建的步伐，将企业品牌建设、品牌关系的建立、品牌关系质量的评价与佛文化联系起来，试图为品牌关系质量领域作出贡献，在一定程度上弥补了前人在此领域研究的不足，本文并在最后章节给企业指出实践建议。
　　本文以生活在佛教盛行的老挝人民为研究对象，首先在总结国内外学者研究基础上，对顾客价值感知、顾客价值创新和品牌关系质量的概念定义及相关理论进行梳理总结，提出相应的假设，构建基于老挝佛文化背景下三者之间的模型，并根据各个变量设定相应的维度。然后对其进行信度、效度检验，并研究顾客价值感知各维度、顾客价值创新各维度和品牌关系质量各维度之间的相关关系，再依据相关关系进行多元回归分析以及方差分析，保证本文实证研究得出的结论科学性和说服力较强。
　　实证研究发现:在老挝佛文化背景下，顾客价值感知对品牌关系质量中的顾客信任、满意、承诺水平提高有显著的正向影响;顾客价值创新对品牌关系质量中的顾客信任、满意水平提高有显著的正向影响，而对承诺水平作用不显著。据此结论，本文在文章最后提出了相应的建议:1.企业应深层次挖掘顾客的需求，进而提供个性化的服务和优惠;2.企业应促进顾客价值创新，实现企业效益;3.企业应架起和巩固顾客与品牌关系的桥梁，并根据顾客需求不断注入新颖实在的产品或者服务。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究技术路线与研究内容

1．3．1 研究技术路线

1．3．2 研究内容

1．4 研究方法

1．4．1 研究思路

1．4．2 研究方法

1．5 创新之处

第二章 概念界定及相关理论

2．1 佛文化研究理论综述

2．1．1 佛文化

2．1．2 佛文化的作用效应

2．1．3 佛文化相关研究

2．2 顾客价值感知研究理论综述

2．2．1 顾客价值感知概念

2．2．2 对顾客价值感知研究概况的评价

2．3 顾客价值创新研究理论综述

2．3．1 顾客价值创新概念

2．3．2 顾客价值创新相关研究

2．4 品牌关系研究理论综述

2．4．1 品牌关系的概念

2．4．2 品牌关系的影响因素

2．5 品牌关系质量研究理论综述

2．5．1 品牌关系质量概念

2．5．2 品牌关系质量维度研究

第三章 模型构建

3．1 研究模型构建

3．1．1 自变量

3．1．2 因变量

3．2 顾客价值感知与品牌关系质量的相关假设

3．3 顾客价值创新与品牌关系质量的相关假设

第四章 顾客价值感知和顾客价值创新对品牌关系质量的影响实证分析

4．1 数据的搜集与描述性统计分析

4．1．1 数据搜集

4．1．2 量表开发

4．1．3 数据的搜集与描述性统计分析

4．2 效度和信度分析

4．2．1 效度分析

4．2．2 信度分析

4．3 变量描述分析

4．3．1 顾客价值感知

4．3．2 顾客价值创新

4．3．3 品牌关系质量

4．4 相关分析

4．4．1 信任与顾客价值感知、顾客价值创新相关分析

4．4．2 满意与顾客价值感知、顾客价值创新相关分析

4．4．3 承诺与顾客价值感知、顾客价值创新相关分析

4．4．4 小结

4．5 回归分析

4．5．1 信任与顾客价值感知、顾客价值创新回归分析

4．5．2 满意与顾客价值感知、顾客价值创新回归分析

4．5．3 承诺与顾客价值感知、顾客价值创新回归分析

4．5．4 小结

4．6 方差分析

4．6．1 性别与支顾客价值感知、顾客价值创新和品牌关系质量差异分析

4．6．2 年龄与顾客价值感知、顾客价值创新和品牌关系质量差异分析

4．6．3 个人可支配消费水平与顾客价值感知、顾客价值创新和品牌关系质量差异分析

4．6．5 小结

第五章 结论与讨论

5．1 研究结论

5．2 对管理者的启示

5．3 研究不足与展望

参考文献

附录

致谢