声明
摘要
1．1研究的背景和意义
1．1．1研究的背景
1．1．2研究的意义
1．2国内外研究现状
1．2．1国外研究现状
1．2．2国内研究现状
1．2．3国内外研究简评
1．3研究方法
1．3．1文献研究法
1．3．2问卷调查法
1．3．3访谈调查法
1．3．4比较研究法
1．4可能的创新点与不足之处
1．4．1可能的创新点
1．4．2．本文的不足
2．1相关概念
2．1．2政务服务的概念
2．1．3互联网+政务服务
2．2理论基础
2．2．1新公共服务理论
2．2．2服务型政府理论
2．2．3服务型政府与新公共服务的关系
2．3“互联网+政务服务”与服务型政府的关系
第三章广西食药监“互联网+政务服务”的现状
3．2广西食药监“互联网+政务服务”平台的功能与工作模式介绍
3．2．1平台功能模块
3．2．2平台工作模式
3．3广西食药监“互联网+政务服务”平台运行成效
3．3．1推进了政务服务的便利化
3．3．2实现了政务服务的透明化
3．3．3促进了政务服务的高效化
第四章广西食药监“互联网+政务服务”存在的问题与原因分析
4．1 问卷调查的基本情况
4．2存在的主要问题
4．2．1功能不完善体验感不佳
4．2．2故障率高认可度不够
4．2．3缺乏信息共享办事存堵点
4．2．4服务效果满意度不足
4．2．5存在超时办件与安全隐患
4．3原因分析
4．3．1对实际需求调研缺乏
4．3．2资金技术投入不足
4．3．3缺乏资源有效整合与部门协同
4．3．4认知存偏差重监管而轻服务
4．3．5缺少监察与信息安全保障机制
第五章国内外“互联网+政务服务”建设的先进经验
5．1．2英国的“数字政府即平台”
5．2国内“互联网+政务服务”的成功实践
5．2．2广东省政务服务“一门、一网”改革与广东食药监的经验
5．3国内外成功经验和实践总结
第六章广西食药监“互联网+政务服务”优化的建议
6．1加强参与完善功能设计
6．1．1注重对公众的需求响应
6．1．2增加个性化服务功能模块
6．2加大投入保障平台建设
6．2．1加大资金保障平台建设
6．2．2引入外智助力平台建设与维护
6．2．3引入新技术优化平台建设
6．3强化顶层打破“信息孤岛”
6．3．1拓宽顶层设计思维主动并入省级平台
6．3．2树立大数据思维实现数据共享
6．4转变思想提升内部管理
6．4．1转变观念重视政务服务人才的选用
6．4．2加强培训提高工作人员整体素质
6．4．3完善考核与激励提升服务水准
6．5健全配套体制机制
6．5．1建立“互联网+政务服务”内部监察机制
6．5．2设立信息安全保障制度
第七章结语
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间发表论文情况
广西大学;
