企业信息化支撑系统的规划研究——以中国电信广东分公司信息化支撑系统建设为例

摘要

信息技术的飞速发展和互联网的迅速普及,使得信息技术迅速渗透到社会经济的各个领域。企业作为社会经济的一个单元,已经逐渐意识到自身的生存和发展与企业信息系统的发展密切相关。企业通过实施信息化,实现信息资源共享,增进沟通交流的效率,进而改变工作方式、管理方式和组织架构,提升企业的竞争能力。在很多企业中,信息化支撑系统的应用已经深入到生产、经营、管理每一个环节,信息化支撑系统的建设已越来越显现出其普遍性与重要性。
　　 为了在日益激烈的竞争中处于有利地位,中国电信提出了“做世界级综合信息服务提供商”的战略转型目标。要从传统网络运营商向现代综合信息服务提供商转型,对中国电信来说是一次战略性的调整,它涉及到思想观念、服务方式、运营模式、业务流程、管理体制乃至企业内部的组织结构等全方位的转变,要求中国电信管理层建立一套通过IT手段进行监管的,完善、规范的管理体制,同时还需要将诸如计费、数据采集等流程融入IT架构之中,最终形成一套完善的IT管控机制。中国电信第一代信息化支撑系统的建设思路主要面向业务和内部管理,随着客户和市场在电信运营地位的凸显,已逐渐暴露出功能重叠、业务僵化等问题,难以满足企业战略发展的需求。因此,规划一套先进高效的,与企业竞争战略相一致的企业信息化支撑系统,成为企业获取长期竞争优势的重要基础。
　　 本论文首先对BP-ISP战略一致性理论进行了综述,运用BP-ISP战略一致性理论,针对以往中国电信信息化支撑系统建设中存在的问题,提出中国电信BP-ISP战略一致性实现过程的总体框架,并从环境层、战略层、规划设计层、执行层等多个层面对中国电信信息化支撑系统建设规划进行分析。并在此研究基础上,以中国电信广东分公司信息化支撑系统规划建设为例,分析广东电信现阶段BP-ISP战略一致性匹配途径,同时以BP-ISP战略一致性模型为基础,从两个维度,即纵向的战略匹配和横向的战略运营集成,探讨广东电信如何以企业战略目标为驱动,构建企业信息化支撑系统,实现电信经营规划与IT规划的一致性、信息化支撑与企业组织的融合性,提出一套企业战略与IT战略相匹配的信息系统构建方法。最后,本论文对中国电信广东分公司BP-ISP战略一致性实施效果进行了较全面评估,从定量与定性两个角度分析广东电信在信息化支撑系统建设方面所取得的效果。
　　 希望本文的研究成果能为电信企业的信息化支撑体系建设提供借鉴,成为电信企业在商业环境中获得IT竞争优势的工具。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 中国电信企业信息化中存在问题的研究

1.3 本文研究的目的

1.4 论文研究的框架及内容

第二章 战略一致性理论综述

2.1 BP-ISP战略一致性匹配理论的提出

2.2 BP-ISP战略匹配理论基础

2.3 战略一致性对企业绩效的影响

2.4 战略一致性匹配过程分析

第三章 中国电信BP和ISP战略分析

3.1 中国电信BP-ISP战略一致性实现过程的总体框架

3.2 中国电信市场竞争及IT环境分析

3.3 中国电信BP、ISP战略转型的必要性

3.4 ISP对中国电信企业战略目标的支撑

第四章 广东电信BP-ISP战略一致性实现过程研究

4.1 广东电信SAM匹配途径研究

4.2 纵向——战略适配过程分析

4.3 横向——功能集成过程分析

第五章 广东电信BP-ISP战略一致性实施效果评估

5.1 广东电信BP-ISP一致性匹配阶段评估

5.2 广东电信IT系统建设效果评估

第六章 结论

参考文献

附录

后记