银行信用证业务处理流程再造研究——以A商业银行为例

摘要

随着金融活动日趋频繁和规范,银行的票据业务快速发展。近几年来,国内票据市场平均以每年40％以上的速度迅猛增长。面对日渐增多堆积如山的票据凭证,如何有效地管理这些凭证信息,使之与整个银行业务处理相融合,实现信息共享；如何创新现有的业务处理模式,再造业务处理流程,通过业务处理流程的差异化提升竞争力将是每个商业银行需要面临的难题。
　　 本文借鉴国内外“流程再造”理论与实践,对A商业银行的信用证业务处理流程再造进行探索。通过对该行信用证业务处理流程进行分析,发现从简单业务到复杂业务,从柜面到支持保障环节,业务处理流程不合理的地方随处可见,业务处理流程再造的潜力很大。该行信用证业务处理流程设计上的不合理,已成为客户投诉的一个焦点,成为A商业银行业务发展的一大障碍。业务处理流程再造强调的是创造性地运用信息技术对传统的工作流程进行最大限度的集成,这样可以使业务处理流程再造取得较佳的效果,也是业务处理流程再造中最具挑战性的内容。本文在对A商业银行信用证业务处理流程再造的研究设计中,借助现代信息技术的力量,从根本上重新思考和重新设计现有的业务处理流程,以建立“以客户为中心”的业务处理流程为核心,通过流程再造,在运作成本、服务质量、客户满意度和反应速度等方面有新的突破,提高了该行的综合竞争力。
　　 本文第1章简要介绍本论文的背景、研究目的和意义；阐述国内外关于流程再造的研究情况和文献综述；第2章介绍国内外著名银行先进的信用证业务处理流程；第3章分析A商业银行信用证业务处理流程与先进银行的差距；第4章阐述A商业银行信用证业务处理流程再造的构想,一是信用证业务处理流程再造的原则,二是信用证业务处理组织结构再造,三是信用证业务处理管理流程再造,四是再造银行信用证业务处理流程的技术支持,五是信用证业务处理流程再造的模式；第5章介绍A商业银行信用证业务处理流程再造后取得的效果；第六章是结论。

目录

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英文文摘

图表目录

第1章 绪论

1.1 选题背景

1.2 研究目的意义

1.3 国内外关于流程再造的研究情况和文献综述

1.4 本文研究方法

1.5 框架结构

第2章 国内外著名银行先进的信用证业务处理流程

2.1 信用证简述

2.2 跟单信用证业务流程

2.3 国内外著名银行先进的信用证业务处理流程

第3章 A商业银行信用证业务处理流程与先进银行的差距

3.1 业务处理模式落后

3.2 业务处理流程冗长

3.3 业务流程无差异

3.4 各相关业务流程资源不整合

3.5 业务处理效率低浪费资源

3.6 制约精英专才的培养

第4章 A商业银行信用证业务处理流程再造构想

4.1 信用证业务处理流程再造的原则

4.2 信用证业务处理组织结构再造

4.3 信用证业务处理管理结构再造

4.4 再造信用证业务处理流程的技术支持

4.5 信用证业务处理流程再造的模式

第5章 A商业银行信用证业务处理流程再造后的效果

第6章 结论

参考文献

后记