从语义视角看政府危机传播策略——以石家庄市三鹿奶粉事件为例

摘要

当前中国社会进入了由传统型向现代型转变时期,伴随而来很多社会矛盾与冲突,导致公共危机事件频繁发生。危机传播的能力考验着政府的执政能力,关系着民心得失与社会的稳定,尤其关系着政府形象。本研究旨在从公共关系语义学角度和危机传播理论出发,依据Coombs的危机情境传播理论和Benoit的形象修复理论,探究政府常运用的危机传播策略,分析危机传播情境与反应策略的关系,寻求中西方不同文化背景下的政府危机传播策略的异同。
　　 研究使用案例分析和内容分析相结合的方法。选取三鹿奶粉重大食品安全事故作为个案研究,分析事件期间国家质检总局、河北省政府和石家庄市政府官方媒体的传播内容。研究发现政府危机传播有着一定的规律性,三个不同政府部门在危机中运用最多的危机传播策略相同,分别是表立场／自我褒扬、修正策略、合理化策略；研究认为西方的危机传播策略理论框架亦适用于中国,但中国政府的危机传播策略具有一定特色；危机情境应涵括五大因素皆影响着危机传播策略的选择,危机传播策略应随着情境变化做出快速调整；中国政府有待打破官方传播用语的模式化,适用于中国政府的危机传播情境与反应模式值得进一步研究。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究对象和研究问题

1.3 选题意义和创新

1.4 研究思路

第二章 文献综述

2.1 语义学与危机传播研究

2.2 国外研究成果

2.3 国内研究成果

2.4 理论的争论点和局限性

第三章 研究方法

3.1 内容分析法

3.2 案例分析法

3.3 理论分析框架

3.4 研究步骤

第四章 资料统计与分析

4.1 危机传播语义策略统计与分析

4.2 危机情境与危机传播语义策略

第五章 研究结果与讨论

5.1 西方危机传播理论于中国的适用性

5.2 中国官方特色的危机传播策略

5.3 危机情境与危机传播策略的关联

5.4 研究局限与建议

参考文献

附录

后记