基于患者价值链的急救业务流程管理

摘要

研究目的：本研究的目的在于建立一个能够与患者需求迅速变化的内外部环境相适应的急救业务管理方式，以提高效率减低运行成本，从而使急救中心能够创造卓越的患者价值，实现急救医疗保障的可及性和公平性，在一定程度上缓解“看病难，看病贵”，促进社会主义和谐社会的发展。
　　 研究方法：本研究以顾客价值理论、价值链理论为基础，建立一个以患者价值链为基础的急救业务流程管理框架。包括患者价值与患者价值链、急救业务流程管理基本方法及效果评价等。并以实例来探讨这一管理方式在急救业务管理中的具体做法和效果。
　　 研究结果：通过对患者价值链的分析确定患者价值要素，建立基于患者价值链的急救业务流程管理基本框架。根据分析的结果对急救的价值链进行优化和重组，识别降低成本的活动和消除无价值的活动，从而设置流程管理的目标。提出了实施基于患者价值链的急救业务流程管理活动的基本原则，根据对急救价值的理解，和基于患者价值链的急救业务流程管理的需要，提出了一个绩效评价的基本方法。本研究最后以中山市急救中心实施基于患者价值链的急救业务流程管理的情况为案例，探讨这一管理方式在实际应用中的做法和效果。案例分析表明这一模式对急救的发展产生了较好的效果。
　　 研究结论：通过对患者价值和患者价值链，急救价值和急救价值链的分析，得出两个基本结论：患者价值是急救价值的核心部分：患者价值链和急救价值链是相互依存的关系。需要寻求一种新的管理框架将两者融合在一起。这样就产生了基于患者价值链的急救业务流程管理框架。基于患者价值链的医院业务流程管理对急救的发展产生了良好的效果。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.3 研究内容和方法

第2章 文献综述

2.1 顾客价值理论

2.2 价值链理论

2.3 价值链与业务流程管理的关系

第3章 患者价值与患者价值链分析

3.1 患者价值

3.2 急救中心价值

3.3 患者价值与急救中心价值的关系

3.4 患者价值链

3.5 急救中心价值链

3.6 患者价值链和急救中心价值链的关系

3.7 患者价值链与业务流程的关系

第4章 基于患者价值链的急救业务流程管理

4.1 以患者价值链为核心是急救业务流程管理的关键

4.2 基于患者价值链的急救业务流程管理的操作性框架

4.3 基于患者价值链的急救业务流程管理的实施

4.4 评价

第5章 案例研究

5.1 案例样本单位中山市急救中心简介

5.2 中山市急救中心原急救业务流程概述及弊端

5.3 实施基于患者价值链的急救业务流程管理的思路和主要做法

5.4 基于患者价值链的急救业务流程管理的实施效果

第6章 结论与展望

参考文献

致谢