国际现实互动型旅游虚拟社区的信任问题研究——以沙发冲浪网中国藉会员为例

摘要

近年来，国际现实互动型旅游虚拟社区在世界各地受到自助旅游者的追捧，每天新增注册会员成百上千，使用语言种类超过10种。随着中国政府不断放宽民众出国旅游的限制，并积极与其他国家签订旅游协议，增加公民自费出境旅游目的地的数量，在国际现实互动型旅游虚拟社区内，中国大陆的注册会员人数直线上升，但是由于参与人数相对较少，学术界对此关注不足，鲜见相关的实证研究。在以往的旅游虚拟社区研究中，学者们的焦点多集中在社区功能或社区会员的旅游决策过程上，但对社区内信任问题的研究相对缺失，尤其缺少对中国籍会员在国际互动型旅游虚拟社区内的信任问题探讨。另外，对国际互动型旅游虚拟社区较为全面、深入的研究目前国内几乎空白。本文在缺少前人研究基础的情况下，选择沙发冲浪网为研究对象，尝试对这样一种新兴现象进行解读。
　　 本文采用质性研究方法，使用参与式观察、深度访谈、网络数据和文本分析作为资料收集的方法，以获得比较丰富的第一手资料。通过第一手资料的分析，从沙发冲浪网的发展情况、网站内容、安全系统设置、活动特点等方面介绍了沙发冲浪网的基本情况，从而归纳叙述沙发会员在网络社区信任产生的过程。随后在第六章中尝试总结出国际现实互动性旅游虚拟社区内中国籍会员的信任产生影响因素。
　　 研究表明，参与国际现实互动型旅游虚拟社区的中国籍会员具有特殊的人格特质，他们参与国际现实互动型旅游虚拟社区的动机包括交友、旅行、改变自我和保持纯真。中国籍会员的信任产生是从得知国际现实互动型旅游虚拟社区开始的，并通过各种渠道的口碑传播获得了世界范围的信任。目前看来，国际现实互动型旅游虚拟社区的安全系统并不完美，中国籍会员主要基于网站的声誉系统产生信任的。对于中国籍会员而言，在国际现实互动型旅游虚拟社区中信任产生的影响因素可以分为三类，即国际现实互动型旅游虚拟社区因素、受信会员因素、和施信会员因素。其中，国际现实互动型旅游虚拟社区因素包括有：中国社会环境、该虚拟社区口碑、网站结构保证、愿景宣传；受信会员因素包括有：声誉宣传和个人宣传；施信会员因素包括有：信任倾向和相关知识与经验。
　　 本文是对旅游虚拟社区研究的一个补充，并尝试通过对其中中国籍会员的信任问题研究引起旅游研究者对于网络时代新型旅游互动形式的关注，对于旅游虚拟社区内中国籍会员的信任产生和互动体验有进一步的认识，为今后旅游虚拟社区的良性发展提供理论参考。同时，希望帮助旅游行业，特别是各类旅游虚拟社区，更好的把握社会网络化发展带来的影响和机遇，不断调整、适应未来旅游发展的趋势，具有非常重要的实践意义。

目录

文摘

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表目录

图目录

第一章 绪论

1.1 研究背景和起源

1.2 提出问题

1.3 研究的目的及意义

第二章 文献综述

2.1 信任相关理论

2.2 虚拟社区相关理论

2.3 本章小结

第三章 研究设计

3.1 研究对象界定

3.2 研究方法

3.3 资料收集方法

3.4 研究的信度和效度

3.5 研究思路和框架

3.6 调研过程

第四章 沙发冲浪网的发展和特点

4.1 沙发冲浪网的起源和发展

4.2 沙发冲浪网的愿景和任务

4.3 沙发会员的群体特征和分布

4.4 沙发冲浪网的会员制度

4.5 沙发冲浪网的安全系统

第五章 中国籍沙发冲浪网会员的信任产生机制

5.1 传统中国人的信任建立

5.2 中国藉沙发会员了解沙发冲浪网的途径

5.3 中国籍沙发会员信任产生的过程

5.4 中国籍沙发会员信任产生过程中的阻碍和其态度

5.5 本章小结

第六章 国际现实互动型旅游虚拟社区内中国籍会员的信任产生影响因素

6.1 沙发冲浪网方面的影响因素(环境因素)

6.2 沙发主因素(受信方)

6.3 沙发客个人因素(施信方)

6.4 本章小结

第七章 结论与讨论

7.1 结论

7.2 讨论

7.3 研究不足和进一步研究建议

参考文献

后记