广州电信营业厅服务营销能力提升分析

摘要

本篇论文的整体思路是按照闭环管理的理念,从现状分析-发现问题-提出解决方案-具体实施-实施效果评价-总结的整体闭环流程来展开论文的写作。
　　 论文开篇首先介绍了论文的写作背景、意义、写作方法以及论文结构,对论文全貌作出概要介绍。接着通过对全业务运营时代广州电信面临的阶段发展特征及挑战的介绍,重点从客户结构、产品策略、营销模式三个方面地变革展示了广州电信门店渠道在新环境、新阶段所承担的职能变化。根据对广州电信门店渠道构成及现阶段所承担职能的介绍,展示了广州电信现阶段服务营销现状及存在问题,本论文主要应用的核心理论主要是服务营销学的7PS理论和消费者行为学中的消费决策过程理论,通过运用上述理论的核心观点,围绕人本的管理理念从提升客户、员工、企业、合作方满意度的角度提出提升营业厅服务营销能力的整体思路,同时通过后台优化、前台优化、管理优化三方面具体展开介绍优化提升策略细节。
　　 实践作为检验理论的最有效工具在本篇论文中也得以体现,针对上述提升方案,本篇论文具体阐述了方案地实施思路,包含实施过程,所需要的资源支撑以及监控评估方式等。最后对整体方案作出了总结分析。

目录

文摘

英文文摘

表目录

图目录

第1章 绪论

1.1 论文研究背景

1.2 论文研究目的及意义

1.3 论文研究方法

1.4 论文结构

第2章 论文涉及地相关理论综述

2.1 服务营销能力营销7PS理论

2.2 消费者行为理论

第3章 广州电信营业厅服务营销现状分析

3.1 广州电信背景及发展阶段特征

3.2 广州电信营业渠道职能及管理现状

3.3 广州电信营业厅服务营销能力及营销管理模式

3.4 广州电信营业厅服务营销能力存在问题

第4章 广州电信营业厅服务营销能力提升思路

4.1 服务营销能力提升整体思路

4.2 后台服务营销能力优化提升方案

4.3 前台服务营销能力优化提升方案

4.4 管理优化提升方案

第5章 广州电信营业厅服务营销能力提升实施计划

5.1 服务营销能力提升实施计划

5.2 服务营销能力提升实施所需资源

5.3 服务营销能力提升预期效果

第6章 广州电信营业厅服务营销能力提升实施效果评价工具

6.1 三方测评

6.2 客户满意度调查

6.3 营销指标

第7章 总结

参考文献

附录

后记