基于顾客价值的企业动态竞争优势研究

摘要

现在正处在日益激烈的竞争时代,迅速发展的科学技术以及不断变化的顾客需求,使得企业处在复杂多变的经营环境中,企业只有不断创造有效的竞争优势,才能够实现预期的发展战略。市场竞争的实践使人们认识到,只有把顾客价值管理放在战略的高度,把竞争的视角深入到为顾客创造价值的层面中,并且一定要进行顾客价值创新,才能获得竞争优势。对于以顾客为导向的顾客价值研究近年来又掀起了高潮,可是对于基于顾客阶值的企业动态竞争优势的研究还是比较少的。本文对于以顾客价值导向构建企业动态竞争优势进行了探讨,并构建了基于顾客价值的企业动态竞争优势模型,进行了实证分析,提出了提升竞争优势的策略。
　　 本文首先对基于顾客价值的企业动态竞争优势的研究背景和意义,研究思路与方法,还有创新之处进行了论述；接着,对国内外关于顾客价值与企业竞争优势之间的关系理论进行回顾,并做了评述；然后,界定了本文中顾客价值和企业动态竞争优势的概念,并探讨了顾客忠诚及价值链理论,为下一章基于顾客价值构建企业动态竞争优势的模型奠定了基础；随后,根据顾客需求的变化导致顾客价值层次的变化,从而影响顾客忠诚,对企业竞争优势造成影响,只有不断满足顾客需求,创造和传递顾客价值,根据顾客价值的变化改进自己的竞争优势,才能够获得持续的竞争优势,从而构建了基于顾客价值的企业动态竞争优势模型；接着对联想集团基于顾客价值的企业竞争优势进行了实证分析,指出企业应该根据顾客价值来不断调整自己的竞争重点,从而能不断获得竞争优势；然后,文章讨论了基于顾客价值的企业动态竞争优势提升策略,主要是从顾客价值创新方面来说的；最后,根据以上内容进行了总结,并展望了未来。希望通过本文的研究,对企业获得持久的竞争优势提供帮助。

目录

文摘

英文文摘

1 绪论

1.1 选题背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究思路与研究方法

1.2.1 研究思路

1.2.2 研究方法

1.3 本文的创新

2 企业动态竞争优势与顾客价值之间关系的文献综述

2.1 国外学者的研究

2.1.1 企业竞争优势的源泉是顾客价值

2.1.2 创造顾客价值能使企业保持竞争优势

2.1.3 价值创新理论

2.2 国内学者的研究

2.2.1 竞争优势的源泉是顾客价值

2.2.2 创造顾客价值是获取竞争优势的途径

2.2.3 价值创新理论

3 相关理论分析

3.1 顾客价值与企业动态竞争优势的定义

3.1.1 顾客价值

3.1.2 动态竞争优势

3.2 顾客价值与顾客忠诚

3.2.1 顾客忠诚对企业竞争优势的重要作用

3.2.2 顾客忠诚的决定因素

3.3 价值链理论

3.3.1 价值链的思想

3.3.2 顾客价值链与企业价值链的关系

3.3.3 通过价值链企业创造和传递顾客价值

4 基于顾客价值的企业动态竞争优势模型构建

4.1 具有借鉴意义的两个模型

4.1.1 Weingand的顾客价值层次模型

4.1.2 Woodruff顾客价值层次模型

4.2 顾客需求与顾客价值的关系

4.3 顾客价值与竞争优势的动态性

4.3.1 顾客价值的动态性

4.3.2 企业竞争优势的动态性

4.4 基于顾客价值的企业动态竞争优势模型构建

4.4.1 基于顾客价值的企业动态竞争优势模型的构建

4.4.2 对模型的分析

4.4.3 对于模型的总评价

5 对联想集团基于顾客价值的企业动态竞争优势实证研究

5.1 联想集团简介

5.2 影响顾客价值的多个维度

5.1.1 基于顾客价值的单维度竞争优势失效

5.1.2 构建以顾客价值为基础的多维度竞争优势

5.3 对联想集团基于顾客价值的企业动态竞争优势的效果评价

5.3.1 测评指标体系

5.3.2 确定指标的权重

5.3.3 效果评价与结论分析

6 企业动态竞争优势的提升策略

6.1 加强企业内部的动态性

6.1.1 迅速获取信息

6.1.2 培养一线员工

6.1.3 提高企业的反映速度

6.2 加强关系价值的创造

6.2.1 顾客参与

6.2.2 提升顾客的情感价值

6.3 实施品牌战略

6.4 重构企业价值链

7 结论与展望

参考文献

后记

攻读学位期间取得的科研成果清单