基层公务员职业倦怠对工作满意度影响的实证研究——基于河北省滦县的调查

摘要

当前社会经济不段发展，组织变革速度不断加快，越来越多的“橡皮人”出现在职场。他们对待工作毫无热情，办事拖延，拒绝学习任何新技能，逃避接受任何有价值的建议，同时他们也很难从工作中得到应有的快乐和成就感，组织给予的赞誉或批评也常常“无所谓”。通过我国人力资源和社会保障部两次发布的相关数据可以看出，职业倦怠这一职场难题已经“入侵”到我国各行各业。其中，公务员尤其是基层职业倦怠的程度要明显高于其他行业，同时通过调查发现当前我国基层公务员工作满意度成逐年降低趋势。一方面人民群众对于政府执政能力的要求不断提升，在当前形势下我国公务员必须不断学习、不断提高、以饱满的工作状态去适应新形势下的新要求，为群众提供更优质的服务;另一方面在公务员这一群体中，基层公务员占比超过九成，作为我国行政级别金字塔的最低端，他们是这做“金字塔”的根基。上面千条线，下面一根针，人民群众在日常生活中接触最多的就是基层公务员，他们的一言一行、一举一动都代表了党和政府在人民心中的形象。因此，研究基层公务员的职业倦怠以及其对于工作满意度的实证影响具有非常重要的意义。
　　本论文对河北省滦县的基层公务员开展问卷调查，实地分发问卷和网上在线填写两种方式同时进行，调查结束后共回收问卷170份，剔除没有答完和选项完全一样的，有效问卷共150份。对河北省滦县城管局、行政审批服务中心、交通局、民政局、气象局、环保局以及三个乡镇等基层单位的公务员职业倦怠程度和工作满意度的数据做了系统分析。笔者通过研究已有文献，发现多数学者将职业倦怠问卷划分为情绪耗竭(衰竭)、人格解体(去人性化)以及成就感低(无效能感)三个部分，各部分名称的差异源于不同学者的翻译。通过整理调查问卷并结合对部分基层公务员的访谈，掌握了河北省滦县基层公务员职业倦怠和工作满意度的第一手资料;运用SPSS分析软件对调研数据做了信度、效度检验、方差分析、相关分析和回归分析并得出以下结论:
　　(1)河北省滦县基层公务员的职业倦怠程度为中度倦怠偏上;
　　(2)职业倦怠是情绪衰竭、去人性化、无效能感三个维度的结合体;
　　(3)当前河北省滦县基层公务员的工作满意度较低;
　　(4)河北省滦县基层公务员职业倦怠与工作满意度之间呈显著相关关系。
　　(5)年龄、性别、学历、职务、工作年限等不同人口学变量影响职业倦怠的程度和工作满意度的水平，并影响二者的相关性。
　　根据最终分析结果，并结合调研过程中滦县基层公务员所反映的问题以及所提建议提出了缓解基层公务员职业倦怠和提高工作满意度的相关措施，同时指出了本文研究存在的不足和局限。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 现实背景

1．1．2 理论背景

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 现实意义

1．3 研究内容与目的

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究目的

1．4 研究方法与框架

1．4．1 研究方法

1．4．2 研究框架

1．5 论文的创新点

2 文献综述

2．1 职业倦怠研究综述

2．1．1 国外职业倦怠研究

2．1．2 国内职业倦怠研究

2．2 工作满意度研究综述

2．2．1 国外工作满意度研究

2．2．2 国内工作满意度研究

2．3 职业倦怠与工作满意度关系的研究综述

2．3．1 国外相关研究综述

2．3．2 国内相关研究综述

3 研究设计

3．1 变量的操作化定义

3．2 构建研究模型

3．3 提出研究假设

3．3．1 情感耗竭与工作满意度的关系

3．3．2 去人格化与工作满意度的关系

3．3．3 无效能感与工作满意度的关系

3．3．4 个体特征与工作满意度之间的关系

3．4 问卷设计与调查

3．4．1 问卷初步设计

3．4．2 问卷预调研

3．4．3 发放和收回正式问卷

4 实证分析

4．1 样本结构分析

4．1．1 样本人口统计分析

4．1．2 问卷的描述性统计

4．2 问卷的信度效度检验

4．2．1 问卷的信度检验

4．2．2 问卷的效度检验

4．3 方差分析

4．3．1 个体变量在职业倦怠各维度上的差异性分析

4．3．2 个体变量在工作满意度各维度上的差异性分析

4．4 样本相关性分析

4．5 回归分析

4．5 研究假设验证结果分析

5 研究结论与启示

5．1 研究结论

5．2 研究启示

5．2．1 缓解基层公务员职业倦怠

5．2．2 完善激励机制提高基层公务员工作满意度

5．3 研究局限性

参考文献

附录

后记

攻读学位期间取得的科研成果清单