基于满意度的H市发改委协同办公系统的优化研究

摘要

随着信息经济的到来和信息化的发展，传统的办公模式已经不能满足现阶段发展改革部门（以下简称“发改部门”）审批工作较多、公文运转量大等办公的需要，协同办公系统（以下简称“OA系统”）对传统办公模式的变革，正是顺应了技术发展的潮流，其关注点逐步由“办公无纸化”转向于“内部工作流的深度协同”，以期实现发改部门人、事、物、系统等资源的全协同。了解单位工作人员需求，提升OA系统运行水平，提高公众对OA系统的满意度是发改部门所应追求的工作目标。
　　本文选取H市发改委目前试行的协同办公系统为研究对象，对影响其顾客满意度的主要因素、相关业务流程和保障措施优化进行了系统研究。首先对论文的选题背景、研究意义、国内外研究现状及研究内容和方法进行了阐述。其次对顾客满意度、顾客满意度评价指标及测评方法等相关理论进行了归纳介绍，为顾客满意度测评体系及优化设计构建理论基础。而后运用问卷调查方法，建立发改部门顾客满意度测评模型，向单位工作人员发放调查问卷，通过统计和分析得出OA系统顾客满意度，并针对影响满意度的主要因素确定优化提升的工作方向。经过综合分析及评价，提出相关优化建议，以达到提高顾客满意度，提升工作效率、内聚力和执行力，使管理趋于完善的目的。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 选题背景

1．2 选题研究意义

1．3 国内外研究现状

1．3．1 国外研究现状

1．3．2 国内研究现状

1．4 研究内容及方法

1．4．1 研究内容

1．4．2 研究方法

1．5 创新点

第2章 相关理论和文献综述

2．1 顾客满意度理论

2．1．1 顾客的概念

2．1．2 顾客满意的含义

2．1．3 顾客满意度理论的发展沿革

2．2 顾客满意度评价指标体系

2．3 顾客满意度测评方法

2．3．1 顾客满意度测评指数模型

2．3．2 顾客满意度级度

2．4 本章小结

第3章 H市发改委OA系统运行现状分析

3．1 H市发改委简介

3．1．1 H市发改委机构组成

3．1．2 H市发改委职能及特点

3．2 H市发改委OA系统综述

3．2．1 OA系统主体功能

3．2．2 OA系统功能特点

3．2．3 OA系统存在的问题

3．3 本章小结

第4章 H市发改委OA系统顾客满意度测评

4．1 OA系统满意度指标体系的构建

4．2 调查问卷的设计

4．2．1 问卷的设计原则

4．2．2 问卷的设计步骤

4．2．3 顾客满意度的测评方法

4．3 OA系统顾客满意度5贝,flig分析

4．3．1 问卷数据收集

4．3．2 问卷的检验

4．3．3 满意度计量方法及分析

4．4 本章小结

第5章 H市发改委OA系统优化设计

5．1 指标体系优化

5．1．1 提高实用性

5．1．2 加强系统管理

5．2 运行流程优化

5．2．1 优化用户界面

5．2．2 优化业务流程

5．2．3 实现移动应用

5．2．4 实现互联互通

5．3 保障措施优化

5．4 本章小结

结论与展望

致谢

参考文献

附录

作者简介