CSD检测中心ROHS检测业务流程优化研究

摘要

欧盟于2003年1月23日正式发布2002/95/EC《关于在电气电子产品中限制使用某些有害物质指令》(简称ROHS指令)，国内外的产品检测技术机构都向中国国内电子电气生产企业提供ROHS检测服务。CSD检测中心以ROHS检测为业务重点，在检验市场上期望能占有更多的份额，由于检测业务流程效率未完全满足客户的要求，需要对ROHS检测业务流程进行优化设计研究。 研究课题从市场竞争形势和CSD检测中心的业务现状入手，以数据说明了CSD检测中心的流程效率与市场要求的差距，具体描述了ROHS检测的主要顾客、顾客的具体要求、CSD检测中心的要求以及竞争对手的相关情况，以市场要求作为流程优化设计的主要输入，用调查访谈、数据查询统计等方法，系统调查了ROHS检测从样品受理到检验报告交付的整个流程，用流程图、网络图、工时分析表等工具对流程的各个环节进行了效率研究，找出了项目的关键路径，分析了现有流程的主要弊病，针对主要问题点进行了原因分析，提出了ROHS检验流程优化设计的目标、原则、重点和方法，以缩短流程总时间和提高检验报告准时交付率作为ROHS检测业务流程优化设计的目标，以业务流程再造的有关概念和理论作为设计的基本思想，采用实施标准化、单纯化和自动化的手法，设计了前处理流程优化设计方案、检验作业分割优化设计方案、样品管理事务合并优化设计方案、增置检测设备方案、报告网上远程审批方案、检验费用网上支付系统、条码管理系统、检验数据自动化采集方案，形成ROHS检测业务流程的优化设计，对设计前后的效果进行了预计对比，并提出了流程优化改善的保障措施。 课题研究参考了电信行业、医疗行业服务流程优化的部分方法，提出了检验工时标准化的概念，将制造业常用的标准工时管理导入到检测流程优化设计当中，对于单一项目的检测流程优化改造提出了新的研究方法，可作为CSD检测中心实施整体业务流程改造的参考模型。

目录

文摘

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第一章绪论

1.1 RoHS指令的背景

1.2 RoHS指令实施对检测机构的影响

1.3该课题研究对CSD检测中心业务流程整体改善的意义

1.4文献综述

1.4.1前言

1.4.2业务流程再造的概念和理论概况

1.4.3流程优化设计在国内企业实践研究中的主要观点

1.4.4流程优化设计在检测服务行业中的应用及研究方向

1.5课题研究的内容和方法

第二章CSD检测中心及ROHS检测业务的基本概况

2.1 CSD检测中心概况

2.2 CSD检测中心的市场定位

2.3 CSD检测中心的业务重点

2.4 ROHS检测业务的开展概况

2.5 CSD竞争对手的基本概况

2.6 CSD检测中心开展流程优化的紧逼性

2.7本章小结

第三章ROHS检测流程改造需求分析

3.1顾客对ROHS检测流程改造的需要

3.1.1 ROHS检测的主要顾客

3.1.2顾客送样检测的现状和要求

3.2 CSD检测中心对ROHS检测流程改善的需要

3.2.1 ROHS检测效率与顾客要求的差距

3.2.2检测业务主流程分析

3.2.3样品流程分析

3.2.4样品前处理流程分析

3.2.5 ROHS检测文件流程分析

3.2.6项目网络图和关键路径分析[8]

3.3现有流程主要问题及原因分析

3.3.1现有流程的弊病

3.3.2存在问题的原因分析

3.4本章小结

第四章ROHS检测业务流程优化设计

4.1 ROHS检测业务流程优化设计的目标

4.2 ROHS检测业务流程优化设计的原则

4.3检验流程优化设计的重点

4.3.1流程优化设计的工序改进重点

4.3.2检验流程优化设计的配套措施重点

4.4检验流程优化设计的方法

4.4.1检验流程标准化设计

4.4.2检验作业单纯化设计

4.4.3检验信息采集自动化设计

4.5检验流程优化设计方案

4.5.1流程优化方案设计要点

4.5.2检验流程优化设计方案

4.5.3流程优化设计前后的对比

4.6流程优化设计方案实施的保障措施

4.7本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致谢