广州市邮政函件业务的数据库营销发展对策研究

摘要

在发达国家如欧美、日本等国家，数据库营销被认为是一种“带有瞄准器”的市场营销方式。从全球来看，数据库营销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的重视，在维护顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。随着中国加入WTO，经济全球化的进程进一步加剧，企业之间的竞争渐趋白热化状态，越来越多的企业开始走上了数据库营销的道路。 邮政的函件业务主要分成两部分，私人信函及商函信函。从2001年至2004年，由于受到电信以及网络普及的冲击，中国邮政的函件业务由于私人信函业务的大幅下跌而呈现下降趋势。无可置疑，商业信函必将成为发展邮政函件业务的支柱。广州是国际化大都市，中国加入WTO后大批外资企业的进驻给这个城市注入了很多先进的营销理念和方式，而数据库营销在这几年得到充分的认可和发展。广州邮政局要如何把握市场机遇，扬长避短，大力发展数据库营销业务来促进函件业务高速增长关系着整个广州邮政局的生死存亡。 本文以广州邮政的函件业务为研究对象，探讨如何通过数据库营销来拉动函件业务增长的发展对策。首先，对数据库营销的发展趋势、广州邮政现状等进行总结描述。然后以战略管理分析框架为主要研究思路，按照波特的五力模型对广州邮政开展数据库营销所处的外部环境进行详细分析。接着对广州邮政发展数据库营销的现状进行了分析，提出广州邮政开展数据库营销存在的问题。最后在外部环境和内部情况的分析的基础上，提出中国邮政的数据库业务的发展对策。 本文共分成五个部分：第一章是绪论；第二章主要是简单介绍数据库营销在国内外的发展趋势、带来的机遇及其对邮政函件业务的影响，接着对广州邮政的数据库系统、数据资源、应用情况等进行了介绍；第三章，外部环境分析，主要用五力模型对广州邮政开展数据库营销所处的外部环境进行分析；第四章，现存问题分析，总结了企业内部在数据库建设方面、营销方面、业务支撑方面存在的问题；第五章，提出广州邮政函件业务的数据库营销的发展对策，从数据库建设、营销体系搭建以及品牌树立等方面提出发展对策。

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第一章绪论

1.1选题的背景

1.2研究意义

1.3文献综述

1.4主要研究方法

第二章数据库营销的发展趋势及广州邮政数据库业务介绍

2.1数据库营销的发展趋势

2.1.1在国外的发展趋势

2.1.2在中国的发展趋势

2.1.3数据库营销带来的机遇

2.2广州邮政数据库营销业务介绍

2.2.1机构介绍

2.2.2广州邮政的客户信息系统

2.2.3邮政数据库内容介绍

2.2.4数据库营销的使用情况

2.3本章小结

第三章广州邮政数据库营销的外部环境分析

3.1新进入者威胁分析

3.2供应商议价能力分析

3.3顾客议价能力分析

3.4替代品威胁分析

3.5行业内部竞争分析

3.6五力模型分析综述

3.7本章小结

第四章广州邮局数据库营销业务发展的现存问题

4.1邮政数据库的不足

4.1.1数据的来源和内涵较单一

4.1.2低层次的数据挖掘

4.1.3缺乏已授权的客户资料

4.2邮政营销建设较差

4.2.1人员素质较低

4.2.2客户忠诚度比较低

4.3业务支撑环节较薄弱

4.4本章小结

第五章广州邮局数据库营销业务的发展对策

5.1加强数据库建设

5.1.1拓宽数据的收集渠道

5.1.2推广数据挖掘技术

5.1.3信息的有效更新

5.2加强邮政营销建设

5.2.1加强业务人员的培训

5.2.2调整奖励政策

5.2.3抓好大客户管理

5.2.4完善整个营销业务流程

5.3完善业务支撑

5.4其他

5.4.1提高社会对数据库营销的认同

5.4.2积极打造邮政“数据库营销专家”品牌

5.4.3协助客户建立数据库

5.5本章小结

结论

参考文献

致谢

评定意见