自助式循环型职教扶贫工程服务创新模式研究

摘要

创新是一个企业、产业和国家保持竞争优势的根本手段，服务业也是如此。面对迅速发展的社会经济、科学技术和瞬息万变的市场，服务企业只有通过创新以正确的决策和快捷的反应能力推出高质量的创新产品，才能在竞争中处于有利地位。 自助式循环型职教扶贫工程的推出是对我国传统职业教育模式的一次尝试性变革。它以帮助弱势群体科教致富为出发点、以实现因贫困而失学或辍学的初高中毕业生(“两后生”)职教扶贫致富为切入点，结合当前企业用工需求，不用政府、家长、学校、企业出一分钱，让这些“两后生”掌握职业技能，实现脱贫。同时通过职业发展训练，提升“两后生”双重素质(心理、职业能力)，为其个人职业发展或创业提供可靠的智能保障，从而帮助他们实现真正意义上的“脱贫致富”。同时，让他们以自己亲身经历和道德感受去帮扶那些需要帮助的兄弟姐妹，从而实现整个工程的良性循环。自助式循环型职教扶贫工程提供的服务理念能够帮助学生、学校、企业解决各自价值问题，达到各方共赢的效果，具有极好的社会效应和良好的经济效益。 目前，服务创新模式的研究可以说尚未有公认的结论，而结合当前服务创新理论研究成果对半工半读、职业教育企业服务创新模式进行研究更为鲜见。本文正是基于对这些问题的考虑，展开对自助式循环型职教扶贫工程项目服务创新的研究。 本文在对服务创新理论的概括和自助式循环型职教扶贫工程的分析基础上，运用服务创新四维度模型，系统地阐述了新服务概念、新的顾客界面、新的服务传递系统和技术选择等四个维度对职教扶贫工程创新服务体系的影响，以及四个维度之间的相互关联和相互作用，对基于服务创新的服务系统设计思路进行了全面的分析和探讨。 本文第一章概述了选题背景、意义及与服务创新相关的国内外研究现状。第二章对学者们关于服务及服务创新理论的概念和特性进行了概括，着重对服务创新动力和模式进行了归纳，并深入介绍了服务创新的四维度模型。第三章概括了当前中国职教扶贫的现状及面临的机遇和挑战。第四章分析了职教扶贫工程中的服务创新动力及其相关因素。第五章结合案例，从服务创新四维度模型的各个角度对职教扶贫工程中的服务创新模式进行了探讨，提出了具体的服务创新措施。最后给出了论文研究的结论。