胜任力与绩效间相关性研究——以高级行政助理岗位为例

摘要

随着社会环境,政治环境,经济环境,文化环境的日益飞速变化,企业之间的竞争日益激烈,使得行政助理工作的性质也随着环境的变化而改变,以顺应市场需求,特别是高级行政助理人员,更需要具备与之匹配的岗位要求,才可以胜任多变的职场角色。本研究的理论基础源于麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型,研究主要目的是探讨胜任力与员工绩效之间的相关性,探讨高级行政助理人员所应具备的胜任力,及高级行政助理胜任力和绩效表现之间的关系。本研究首先在相关文献阅读的基础上,选取5名资深高级行政助理进行访谈,然后对访谈内容进行归纳整理,编制高级行政助理胜任力调查问卷。用胜任力调查问卷对50名行政助理进行前测,检测问卷的内部一致性信度。另外绩效测量选用成熟IRB问卷。通过对胜任力调查问卷题目的删改,最后正式施测,胜任力调查问卷的施测对象为3家北京互联网企业行政部和人力资源部的高级行政助理(自己所实习的公司及能利用到的实习资源),绩效表现调查问卷的施测对象为这三家企业行政助理的直属上级,采用内部一致性检验,相关检验,验证性因素分析,分层回归分析等方法进行统计分析。
　　经过相关文献查阅和问卷前测及验证性因素分析确定了高级行政助理胜任力模型的8个维度包括36个项目,分别为:技能工作能力,知识科技创新能力,沟通协调能力,与直属上级及同事建立伙伴关系能力,建立信赖能力,形象管理能力,职业伦理操守,自我成长能力。信度检验显示,绩效量表的α值为0.80,胜任力调查问卷各分量表的α值在0.80—0.95之间,从量表编制过程,可以认为该量表具有很好的结构效度:验证性因素分析结果显示,模型拟合的的各项指标(χ2/df,GFI,AGFI,RMSEA)基本符合测量学标准。
　　从胜任力要素和绩效表现的数据来看,只有技术工作能力形象管理能力和职业伦理操守)三个维度和绩效表现之间相关显著。
　　从分层回归分析的结果来看,技术工作能力,形象管理能力,和职业伦理操守同绩效表现之间具有显著的正向影响效果。最后得出以下结论:
　　1技能工作能力对绩效表现有正向影响
　　2形象管理能力对绩效表现具有正向影响
　　3职业伦理操守对绩效表现具有正向影响

目录

封面

中文摘要

英文摘要

目录

1引言

1.1研究背景和动机

1.2研究问题和目的

2文献综述

2.1胜任力

2.2绩效

2.3高级行政助理人员的胜任力与绩效的关系

3研究方法

3.1研究架构

3.2研究变量的操作性定义

3.3研究方法

3.4问卷分析方法

3.5问卷前测

4统计分析

4.1描述性统计分析

4.2量表效度分析

4.3相关分析

4.4胜任力对绩效表现的影响

5讨论

5.1研究结果讨论

5.2研究的应用价值

5.3研究不足及未来建议

6结论

参考文献

致谢

附录

附录一

附录二

附录三

附录四