基于帕森斯社会行动理论：甘肃省旅游从业人员职业道德困境及重塑

摘要

我国旅游业不断发展壮大,日益凸显出资源消耗低,带动系数大,就业机会多,综合效益好的综合功能,旅游业对整个国民经济的贡献越来越大。但是,当前旅游业存在着旅游市场秩序不良,旅游从业人员不信守承诺、强买强卖、以次充优、以假冒真、欺客宰客等职业道德失范的现象,从业人员的各种失范行为,屡屡成为广大旅游消费者投诉的热点。这些问题已经严重地影响到旅游业的声誉和旅游企业的效益,同时也影响到整个旅游业的形象乃至国家的形象。因此,提高旅游从业人员的职业道德素质,加强旅游从业人员的职业道德建设,迫在眉睫,刻不容缓。
　　本文是基于帕森斯社会行动理论,对甘肃省旅游业从业人员职业道德进行的基础层面的研究。文章从帕森斯社会行动理论和当代职业道德概念的入手,利用理论框架作为分析工具,对甘肃省旅游业从业人员的职业道德困境进行实证研究。对造成道德困境深层次的原因进行了透析,针对问题提出了甘肃省旅游业从业人员职业道德重塑的构想。
　　本研究以帕森斯社会行动理论的三大分析要素为切入点,全面阐述了甘肃省旅游从业人员职业道德的社会规范(包括旅游行政管理部门和旅游教育机构)、情景条件(旅游从业人员所属企业)和旅游从业人员自身素质三个方面的核心问题,以职业道德评价核心要素和特点为内容进行了问卷设计,分别对甘肃省旅游行政部门、旅游教育机构、旅游企业等旅游从业人员及游客,有针对性进行了实证研究,较为深入地探析了形成甘肃省旅游从业人员职业困境的外部因素、旅游企业因素和从业人员自身因素。
　　基于此,提出全体旅游从业人员职业道德重塑的对策主要在于通过监管主体的常规监控、标准化管理、正能量传递系统、信息平台共享和教育培训体系建构外部规范;通过从业人员的各类组织主体的积极作为形成企业促进、提升系统,同时提倡从业人员加强内在修炼。三个系统共同作用实现职业道德重塑的目标。

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1导论

1.1问题提出

1.2国内研究动态

1.3研究思路和主要方法

1.4创新和不足之处

2研究的理论基础和方法

2.1帕森斯社会行动理论相关内容

2.2职业道德的相关概念

2.3旅游从业人员概念及研究对象选择

2.4旅游从业人员职业道德及特点

2.5旅游从业人员的职业道德研究框架设计

3旅游从业人员职业道德困境实证研究

3.1问卷设计与分析

3.2旅游从业人员职业道德困境

4旅游业从业人员职业道德困境的原因探析

4.1外部因素

4.2旅游企业因素

4.3从业人员自身因素

5旅游从业人员职业道德的重塑

5.1外在规范

5.2企业建设

5.3内在修炼

6总结

参考文献

研究生期间发表的科研成果

致谢

附件：调查问卷