BE公司中国区服务部员工培训体系构建研究

摘要

BE公司作为一家大型的跨国企业，在中国地区全资子公司的主要业务是空调机组及其配套设备的销售和服务。随着中国区公司经营战略的调整，服务部人员基本能力的提高和改善成为了当前和未来企业发展的重中之重。基于这个原因，构建一个有针对性且高效的中国区服务部培训体系就成为了当前最有现实意义的工作之一。 本文首先分析了当前服务部培训开展的现状，从中发现了很多不利于培训工作有效开展的因素，这些因素都是需要在培训体系构建的过程中加以克服和改善的。进而结合企业的经营战略、人力资源发展战略、服务部的业务战略以及服务部各层级人员的实际能力与企业期望之间的差异详尽地分析了目前的培训需求，从而制定了全新的服务部各层级人员的培训课程体系。随后，在此基础上，将包括培训管理体系，培训师资队伍建设在内的培训体系的其他方面逐一地进行了完善和修正，以期达到为中国区服务部建设有价值，有效率的培训体系的目的。 最后，针对在培训体系构建中出现的一些关键点进行了分析并提供了相应对策。希望本文能够为BE公司其他国家/地区的服务部员工培训体系的构建提供一些借鉴。

目录

文摘

英文文摘

声明

一、绪论

(一)研究的背景和意义

(二)研究的主要内容

(三)研究思路与方法

二、BE公司中国区服务部员工培训体系构建理论综述

(一)培训与培训三要素

(二)培训体系的相关理论

三BE公司中国区服务部员工培训现状分析

(一)BE公司中国区概况

(二)中国区服务部员工培训运作现状分析

(三)BE公司中国区服务部员工培训中存在的问题及其原因分析

(四)构建BE公司中国区服务部员工培训体系的必要性分析

四、BE公司中国区服务部员工培训体系设计方案

(一)培训需求的分析

(二)培训计划的制定

(三)培训预算的管理

(四)培训的实施

(五)培训档案的整理和管理

(六)培训激励制度的建立

五、BE公司中国区服务部员工培训体系实施关键及对策

(一)公司管理层要对培训体系实施高度关注

(二)保证培训预算的投入

(三)认真做好培训投资的回报评估

(四)确保培训相关人员的积极投入

(五)设计切实可行的管理体系

(六)选择有效的培训方法

六、结论

附录

参考文献

致谢