消费者维权意识调查报告

摘要

随着中国经济的飞速发展，居民的消费水平也日益提高。在消费生活中，往往会遇到各种形式的侵犯消费者权益的行为。居民对于这种情况的处理也是各式各样，有的人懂得利用法律的武器维护自身的合法权益，有的人只能咽下那口气。在立法方面我国于1993年颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》，第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。在现有的法律制度下消费者应当具有自我保护意识、权利意识、文明消费意识、消费者群体保护意识。
　　 消费者权益是关系到社会每一个人的权益，消费者权益的保护是不可忽视的，否则，市场经济的发展也会受阻。随着国家宪政的完善、经济的发展、市场的繁荣，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化、制度化，消费者的维权意识将不断提高，维权途径将会更多，更高效。这些都是社会主义市场经济秩序健康发展的必然要求所在。为了让自己的权益不受损，就应该拿起法律武器，运用我们享有的权利，对于构建和谐社会和法治社会都是具有重要意义的。
　　 本课题以哈尔滨市及所属县的消费者为主要调查对象，包括高校学生、公务员、企事业单位员工、农民工、农民、个体工商户。共发放问卷615份，回收问卷605份，回收率为97.6％，有效问卷600份，有效率为97.6％。问卷通过28个客观题和2个主观题，分别从基本情况、对消费法律的认知情况、法律服从及运用、消费维权意识、法律期待和评价五个方面进行调查。笔者运用SPSS统计软件进行数据分析。
　　 在对哈尔滨市民消费维权意识的特点及生成原因分析中，笔者从加强消费者维权意识教育，提高消费者维权意识；强化法治文化建设，营造法治氛围；加强消费立法力度的层次对提高消费维权及更好的消费方面提出对策。

目录

文摘

英文文摘

声明

绪 论

第一章 消费者维权意识调查报告问卷分析

一、前期准备工作

(一)查阅背景资料和专业书籍

(二)考察哈尔滨市及周边市县调查对象

(三)确定问卷分析方法

二、调查问卷设计

三、调查结果

(一)基本情况

(二)对消费法律的认知情况

(三)法律服从及运用

(四)消费维权意识

(五)法律期待和评价

第二章 消费者维权意识调查现状及原因分析

一、消费者维权意识调查现状

(一)受教育程度与维权意识强弱的关系

(二)对消费相关法律的了解程度

(三)运用法律维权情况

(四)对消费侵权的认知情况

(五)对维护消费权益的建议和期待

二、消费者维权意识现状原因分析

(一)消费受到消费侵权后维权行动意识薄弱

(二)无法识别侵权行为

(三)维权证据缺乏

(四)不熟悉维权法律

(五)不熟悉维权途径

(六)消费维权成本高

第三章 提升消费者维权意识的对策思考

一、向消费者普及《中华人民共和国消费者权益保护法》

二、行政部门加强维权信息宣传

三、发挥新闻媒体正确舆论导向作用

四、司法部门有效处理消费纠纷

五、加强3·15消费者权益日的宣传力度

结语

参考文献

在校期间研究成果

致谢

附录 消费者维权意识调查报告