交通银行甘肃省分行基于平衡计分卡的绩效管理提升研究

摘要

本文对绩效管理及平衡计分卡理论及方法进行了一定程度的研究，从而对交通银行甘肃省分行的绩效管理模式做了进一步的分析和评价，找出了原有的绩效管理中存在的弊端，并得出企业绩效管理状态已经无法适应当前激烈的市场竞争的结论。本文引入当前许多西方企业采用的绩效管理理念、方法，尤其是平衡计分卡方法对交通银行甘肃省分行的绩效管理体系进行了适当研究。尝试在分行的绩效管理中，通过运用平衡计分卡方法，将财务、客户、内部管理、学习创新等四个方面有机结合起来，解决了现行绩效管理中存在的诸多不足，例如:只运用财务指标而不考虑其他因素进行考核造成的企业盲目短视行为;只考评过往财务业绩，无法反映企业未来，促使全体员工都能将关注点从单纯的财务指标中向全面战略管理、提升客户满意度、内部营运优化、自身的学习成长创新上更多转移。本文从指标设定、计划制定、项目实施与管理、考核与反馈、结果运用等方面入手，对交通银行甘肃省分行以平衡计分卡为基础的绩效管理体系进行了一定程度的构建。

目录

摘要

一、绪论

(一)研究的背景与意义

(二)研究思路及基本框架

二、绩效管理与平衡计分卡概述

(一)绩效与绩效管理

(二)平衡计分卡

三、交通银行甘肃省分行绩效管理现状分析

(一)交通银行甘肃省分行概况

(二)交通银行甘肃省分行绩效管理现状

(三)交通银行甘肃省分行绩效管理存在的问题及原因分析

四、交通银行甘肃省分行绩效管理提升方案设计

(一)绩效管理提升方案的目标和思路

(二)平衡计分卡绩效管理提升设计方案

(三)平衡计分卡绩效管理方案应用

五、交通银行甘肃省分行绩效管理提升实施对策

(一)强化基于平衡计分卡的绩效考核管理理念宣导

(二)绩效管理提升的组织推动

(三)完善配套措施

(四)绩效考核结果的评估与反馈

参考文献

致谢