组织学习与客户知识管理能力关系的实证研究

摘要

随着商业竞争的不断加剧，企业越来越强调客户知识管理的重要性，通过加强客户知识管理能力，维持企业的竞争优势。实施有效的客户知识管理，合理的进行知识获取、存储、共享、应用和创新有利于企业提高生产技术、降低成本、增加产量以获得更多的收益。研究组织学习对客户知识管理能力的影响机制不仅能够从理论上丰富组织学习与客户知识管理能力的辩证关系，而且对客户知识管理能力的提升具有重要的实践指导作用。因此，企业需要建立开放、公平、合作伙伴的组织学习体系提升企业客户知识管理能力，将被动学习转变为主动分享信息的过程，维持企业在动荡环境下的核心竞争力。
　　本文采用实证研究的方法，以组织学习与客户知识管理能力为研究对象深入探讨组织学习与客户知识管理能力之间的影响关系。具体研究内容包括:首先是前言部分，简要介绍研究背景与研究问题的提出，说明该论文研究的理论和实际意义，明确研究内容、方法以及技术路线图，确定全文的基本框架和整体结构;其次是文献综述，回顾研究所涉及的客户知识管理、客户知识管理能力以及组织学习的相关文献;根据前人对组织学习和客户知识管理能力的评价指标，在总结文献和专家讨论的基础上明确本文的维度测评标准，设定研究变量间的假设关系，构建组织学习对客户知识管理能力的关系模型;再次，进行研究设计，采用的方法是调研问卷的设计、量表开发，讨论数据分析的方法，根据调查问卷收集到的数据，对模型中各要素及相互关系进行描述性统计分析、相关分析、回归分析，对模型中的各种关系假设进行检验;最后是研究结论与展望，基于数据分析结果验证假设是否成立，提出能够促进组织学习、提高客户知识管理能力的对策建议。
　　本文的创新点是在总结相关文献基础上建立了影响组织学习、客户知识管理能力的指标体系，构建关系模型设计调查问卷。通过文献研究、问卷调查、定量分析等研究方法，从实证的角度分析组织学习的维度对客户知识管理能力的作用，在此基础上得到组织学习对客户知识管理能力的重要影响关系。

目录

声明

摘要

第一章 前言

1．1 研究背景及问题的提出

1．2 研究意义和创新点

1．2．1 研究意义

1．2．2 研究拟解决的关键问题和创新点

1．3 研究内容与技术路线

1．3．1 研究内容

1．3．2 技术路线

第二章 客户知识管理能力与组织学习的国内外研究综述

2．1 客户知识管理能力

2．1．1 客户知识管理研究综述

2．1．2 客户知识管理能力研究综述

2．2 组织学习

2．2．1 组织学习的概念

2．2．2 组织学习的类型

2．2．3 组织学习的应用理论

2．3 组织学习与客户知识管理能力的关系

第三章 组织学习与客户知识管理能力关系模型的构建

3．1 组织学习的评价指标

3．1．1 国外研究成果

3．1．2 国内研究成果

3．1．3 组织学习量表设计

3．2 客户知识管理能力评价指标

3．3 理论模型中各研究变量间的关系假设

3．3．1 组织学习对知识获取能力的影响

3．3．2 组织学习对知识存储能力的影响

3．3．3 组织学习对知识共享能力的影响

3．3．4 组织学习对知识应用能力的影响

3．3．5 组织学习对知识创新能力的影响

3．4 理论模型的构建

第四章 组织学习与客户知识管理能力关系的研究设计

4．1 研究对象

4．2 研究方法

4．3 问卷设计

第五章 组织学习与客户知识管理能力关系的实证分析与策略

5．1 描述性统计分析

5．2 研究量表的信度与效度分析

5．2．1 量表的信度检验

5．2．2 量表的效度检验

5．3 研究假设的实证检验

5．3．1 相关分析

5．3．2 回归分析

5．4 研究结论

5．4．1 研究结论

5．4．2 研究对策建议

第六章 本文局限与未来研究方向

6．1 研究局限

6．2 未来研究方向

参考文献

组织学习与客户知识管理能力调查问卷

在学期间的研究成果

致谢