图书馆在线咨询服务系统应用研究

摘要

信息技术的集成在数字图书馆的建设中扮演了非常重要的角色。在数字图书馆建设中，为了最大限度并以最快速度解答读者在使用数字图书馆时发生的问题，不少图书馆已把虚拟参考咨询(Virtual Reference Service)作为数字图书馆建设的一个重要组成部分。作为虚拟参考咨询服务组成部分的实时参考咨询服务凭借其方便、快捷、实时互动的独特优势逐渐受到用户及参考馆员的青睐。在线咨询所特有的实时交互性参考咨询方式表现出了广阔的发展前景，是参考咨询向网络化、虚拟化、智能化发展的必然趋势。实时参考咨询工作必将向着规范化的联合咨询、多功能化的多媒体咨询发展。
　　 本文以贵州师范大学图书馆在线咨询服务系统的开发为背景，探讨该系统的开发原则、功能特点、设计方案和实现方法，详细阐述在线咨询服务系统的设计与开发过程。本系统采用软件工程的方法，服务器采用Miceosoft Transaction Server(MTS)，数据库管理系统采用Miceosoft SQL Server2000。系统主要有咨询者模块、答疑者模块、管理员模块三个模块。本系统利用计算机技术和网络技术实现在线咨询服务技术的解决，提高图书馆的服务质量，完善和发展在线咨询服务体系。系统功能较为完善，达到了预期效果。