福建省人力资源社会保障公共服务平台改进研究

摘要

近年来，民生问题日益成为社会公众关注的焦点，人力资源社会保障部门所肩负的责任也越来越重。为了实行简政放权、加强宏观管理、减少行政审批和改善公共服务，政府的职能正经历一场大转变。为了做好民生服务，2012年福建省人力资源社会保障部门开展了12333公共服务项目的建设工作。根据资源共享和减少重复建设投入的原则，建设全省统一的人力资源社会保障12333公共服务平台，各设区市（除厦门外）不再另行建设。通过建设全省统一的知识库、业务数据共享库、各业务部门协同的工单流转体系，12333公共服务平台实现了省级大集中模式，为全省范围内的社会公众提供包括电话、网络、自助一体机、手机平台等形式多样、规范统一、数据来源一致的公共服务。但由于福建省12333公共服务平台刚起步不久，仍存在较多问题，无法满足公众日益增长的需求。为推动服务型政府建设，提高公众满意度，迫切需要全面、系统地研究和完善福建省12333公共服务平台。
　　本文在前人研究的理论基础上，提出12333公共服务平台评价指标。通过评价指标对福建省12333公共服务平台发展现状进行评价和研究，归纳出福建省12333公共服务平台中存在内部管理不到位、政府监督职能不到位、人员与资金投入不足等问题。对如何改进福建省12333公共服务平台进行全面的思考，借鉴国内外先进的经验，提出完善福建省12333公共服务平台的若干政策建议。期望能为今后福建省12333公共服务平台的完善提供相关的理论支持和参考。

目录

声明

摘要

一、导论

(一)问题的提出

(二)关键概念的界定

(三)研究思路、内容与方法

(四)可能的创新之处

二、12333公共服务平台评价指标的研究

(一)12333公共服务平台研究的理论基础

(二)评价指标的创建

三、福建省12333公共服务平台发展现状与问题

(一)福建省12333公共服务平台发展现状

(二)存在的问题分析

四、国内外经验借鉴

(一)国外信息公共服务经验借鉴

(二)国内12333公共服务经验借鉴

(三)经验与启示

五、完善福建省12333公共服务平台的建议

(一)加强政府对外包服务的监管

(二)完善内部管理流程

(三)适度扩容人员规模

(四)挖掘公共服务平台的双向信息功效

(五)建立系统运维保障机制

(六)拓展功能树品牌形象

结语

附录1

附录2

参考文献

致谢