医院门诊业务流程再造研究——以福建省立医院为例

摘要

近年来，国内各家大型医院的患者同益增多，“挂号、收费、取药时间长，医生看病时间短”的“三长一短”现象，成为中国医院“看病难”的最集中反映。本文首先对福建省立医院门诊业务流程的现状进行观察分析，研究了现有流程管理中的缺陷和不足之处，运用业务流程再造的相关理论方法，针对医院业务流程管理存在问题的环节，借助新型金融产品——电子钱包以及信息化的应用，提出了新的业务流程再造方案。希望借此能够提升医院的服务效率，减少患者的就医成本，提高患者的满意度。文章先介绍了医院业务流程现状，找出了当前业务流程中存在的定位、管理和流程问题，并逐一对其主要原因进行了剖析。其次，对于医院门诊业务流程中出现的问题，提出了再造项目的具体需求。按照这些需求，针对性的设计适合医院持续发展的业务流程再造方案。再次，根据系统性重新整合的方法，分为“福建省社会保障卡”和“医院自助综合服务系统”两期项目逐步实现以上项目目标和方案设计。最后，对流程再造项目进行定量和定性的评价。此外，本文也对医院业务流程再造提出了进一步的建议。通过对医院门诊业务流程再造项目的应用研究，可以得到以下结论:医院需要树立以患者为中心的管理理念，流程设计必须以患者的便利为出发点，建立人性化的患者导向型的业务流程;医院业务流程再造必须借助信息技术的有力支持，充分利用自助化手段替代人工流程，使得流程的运作更加高效;充分发挥银行专业的支付结算能力，引入新型金融产品，解决原先传统的医疗就诊模式。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 论文研究的目的与意义

第三节 论文研究思路及主要内容

第二章 相关理论综述

第一节 业务流程再造理论

第二节 医院门诊业务流程再造

第三章 福建省立医院门诊业务流程现状分析

第一节 福建省立医院门诊业务流程现状介绍

第二节 福建省立医院门诊业务流程现状分析

第四章 福建省立医院门诊业务流程再造的解决方案设计

第一节 福建省立医院门诊业务流程再造项目需求

第二节 福建省立医院门诊业务流程的再造方案设计

第五章 福建省立医院门诊业务流程再造的解决方案实施

第一节 “福建省社会保障卡”项目实现“一卡通用、快捷支付”

第二节 “医院自助综合服务系统”项目实现就诊流程自助化

第六章 福建省立医院门诊业务流程再造的效果评价

第一节 流程再造的定量分析评价

第二节 流程再造的定性分析评价

第七章 结论与展望

参考文献

致谢