Research on the Business Process Reengineering of Hospital Outpatient——Illustrated by the Case of Fujian Provincial Hospital

摘要

近年来，国内各家大型医院的患者日益增多，“挂号、收费、取药时间长，医生看病时间短”的“三长一短”现象，成为中国医院“看病难”的最集中反映。本文首先对福建省立医院门诊业务流程的现状进行观察分析，研究了现有流程管理中的缺陷和不足之处，运用业务流程再造的相关理论方法，针对医院业务流程管理存在问题的环节，借助新型金融产品——电子钱包以及信息化的应用，提出了新的业务流程再造方案。希望借此能够提升医院的服务效率，减少患者的就医成本，提高患者的满意度。文章先介绍了医院业务流程现状，找出了当前业务流程中存在的定位、管理和流程问题，并逐一对其主要原因进行了剖析。其次，对于医院门诊业务流程中出现的问题，提出了再造...