基于.NET的某保险公司客户关系管理系统的设计与实现

摘要

客户是企业要发展的生命线。每个企业要想获得可持续发展，就必须要建立良好的客户基础。对于保险企业来讲，客户是维持保险企业健康发展的最为重要的因素。所以每个保险公司都将争取客户作为自身业务发展的首要条件。
　　本文针对保险客户信息管理方面存在的问题，使用.NET技术，设计开发了一套客户管理系统，主要研究内容为:
　　1、本文基于当前最为流行的三层架构和SQL Server2008数据库开发了一套客户关系管理系统。系统涵盖了基础信息管理、客户管理、客户跟踪管理、合同管理、查询统计、系统管理等七个模块。重点解决了现有的具有业务需求和当前客户信息联系不紧密、客户信息查询困难等难题以及系统维护困难等现象。
　　2、在软件工程理念的指导下，本文在需求分析阶段，详细描述了系统的建设目标、具体的业务需求、角色需求和系统的整体功能需求。在系统设计阶段对系统的总体设计、功能模块设计、数据库设计等方面进行了详细的介绍。在系统实现和测试阶段，通过各个功能模块的程序流程图和主要界面对系统的实现过程进行了描述，通过设计测试用例，完成了系统的功能方面的测试，并对系统的整体测试结果做出了说明。
　　经过本项目的研发实施，系统较好的解决了客户信息查询困难、系统扩展性差、保险业务和客户信息连接不紧密等问题，较好的满足了用户的实际需要。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 背景与意义

1．2 国内外研究现状

1．3 论文主要内容

1．4 论文组织结构

第二章 系统需求分析

2．1 系统建设目标

2．2 业务需求分析

2．3 系统角色需求分析

2．4 系统功能需求分析

2．4．1 基础信息管理需求分析

2．4．2 客户管理需求分析

2．4．3 客户跟踪管理需求分析

2．4．4 合同管理需求分析

2．4．5 查询统计需求分析

2．4．6 系统管理需求分析

2．5 非功能性需求分析

2．6 本章小结

第三章 系统设计

3．1 系统总体设计

3．1．1 网络结构设计

3．1．2 软件架构设计

3．2 系统功能设计

3．2．1 基础信息管理模块

3．2．2 客户管理模块

3．2．3 客户跟踪管理模块

3．2．4 合同管理

3．2．5 查询统计模块

3．2．6 系统管理模块

3．3 数据库设计

3．3．1 概念结构设计

3．3．2 逻辑结构设计

3．4 本章小结

第四章 系统实现

4．1 系统开发软硬件环境

4．2 系统登录

4．3 基础信息管理

4．4 客户管理

4．5 客户跟踪管理

4．6 合同管理

4．7 查询统计

4．8 系统管理

4．9 本章小结

第五章 系统测试

5．1 测试环境

5．2 功能测试

5．3 性能测试

5．4 测试结果分析

5．5 本章小结

第六章 总结与展望

6．1 总结

6．2 展望

参考文献

致谢