声明
第1章绪论
1.1研究背景
1.2国内外研究现状
1.3研究目的及意义
1.4内容研究及章节计划
1.5本章小结
第2章 相关理论及关健技术
2.1客户关系管理
2.1.1 客户关系管理系统在企业中的价值
2.1.2 CRM效益分析
2.2关键技术
2.2.1 .NET技术
2.2.2SQL server 2012技术
2.3本章小结
第3章系统分析
3.1需求分析
3.1.1 CRM用户管理功能分析
3.1.2营销管理功能分析
3.1.3服务管理功能分析
3.1.4分析决策管理功能分析
3.1.5系统辅助功能分析
3.2系统可行性分析
(1)经济可行性
(2)技术可行性
3.3业务流程分析
3.4非功能需求性分析
3.5本章小结
第4章系统详细设计
4.1系统设计目标及原则
4.2系统架构设计
4.3系统功能模块设计
4.3.1CRM用户管理功能设计
4.3.2营销管理功能设计
4.3.3服务管理功能设计
4.3.4分析决策管理功能设计
4.4数据库设计
4.4.1E-R图设计
4.4.2数据库结构设计
4.4.3数据表设计
4.5本章小结
第5章系统实现
5.1系统部署
5.2 CRM用户管理功能实现
5.3营销管理功能实现
5.4服务管理功能实现
5.5分析决策管理功能的实现
5.6系统辅助功能实现
5.7本章小结
第6章系统测试
6.1测试环境
6.2系统功能测试
6.3性能测试
6.4本章小结
第7章结论
参考文献
致谢
