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1绪论
1.1 客户关系管理和企业核心竞争力
1.2 客户关系管理中的客户信息管理
1.2.1提高客户与企业进行交流的能力
1.2.2客户信息商业智能和决策分析
1.3 国内外对客户关系管理的研究及现状
1.4 课题的来源及本文的研究内容
1.4.1课题的来源
1.4.2本文的研究内容
1.5 本章小结
2客户关系管理研究
2.1 客户关系管理的驱动因素
2.1.1需求的驱动
2.1.2技术的驱动
2.1.3管理观念的更新
2.2 客户关系管理的体系框架
2.3 对客户关系管理关键要素的研究
2.3.1商业智能和分析能力
2.3.2客户互动集成
2.3.3集中的客户信息数据库
2.3.4集成的工作流
2.3.5基于WEB的功能
2.4本章小结
3长安汽车销售公司客户信息管理系统设计
3.1 设计目的
3.2 系统构架
3.2.1客户信息收集分系统
3.2.2客户信息分析分系统
3.3 系统软硬件和开发平台构架初步设计
3.4 本章小结
4长安汽车销售公司客户信息系统的建立
4.1 软件开发方法和技术的选取
4.1.1采用原型化开发方法
4.1.2运用面向对象技术
4.2 软件需求分析
4.2.1确定用户对系统的综合要求
4.2.2软件系统对数据的要求
4.2.3构造软件系统的详细逻辑框图
4.2.4导出软件系统的数据字典
4.3 软件系统的总体设计和模块划分
4.4 运行设计
4.4.1应用程序编译
4.4.2应用程序发行
4.4.3运行控制
4.4.4系统初始化
4.5 本章小结
5长安客户管理系统在营销决策中的应用
5.1 客户信息与市场营销环境分析
5.1.1市场营销环境分析
5.1.2客户信息在市场营销环境中的重要性
5.2 客户管理系统对长安销售公司营销决策的支持
5.2.1对促销活动中广告的支持
5.2.2对营销策略中定价的支持
5.2.3对新产品开发决策的影响
5.3 本章小结
6结论
致谢
参考文献
附录
