面向二手车业务的客户关系管理系统研究与应用

摘要

伴随着我国市场经济体制的不断发展,汽车流通体制越来越健全,二手车业务的拓展和客户资源的有效利用都成为一家公司和一个企业发展壮大所必须要重视的问题。
　　本研究主要内容包括：⑴对客户关系管理系统对于企业经营的重要性进行了深入研究,并对国内外客户关系管理系统的开发及其在汽车销售行业中的应用情况进行了探索。⑵对面向二手车业务的客户关系管理系统(以下简称二手车客户关系管理系统)进行业务需求分析,建立系统信息流程模型。在系统设计阶段提出系统的总体设计目标,对系统功能进行模块划分,并对其中主要功能模块进行详细设计;然后建立系统数据关系模型,并对数据表进行详细设计;最后,对系统软件架构进行设计并实现。⑶提出了一种适用于二手车业务词提取算法。该方法不需要语义信息或者复杂的数据及网络分析结构,只需采用统计高频词字频权重直接提取字词。算法简单高效,并通过在二手车业务中的实际应用,证明了该算法的有效性和鲁棒性。

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1 绪论

1.1 选题背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.3 论文研究的主要内容

1.4 论文的组织结构

2 需求分析

2.1 需求分析概述

2.2 系统总体分析

2.3 系统功能需求分析

2.4 非功能性需求

2.4 本章小结

3 系统设计

3.1 系统总体设计

3.2 系统主要功能模块设计

3.3 数据库设计

3.4 系统软件架构设计

3.5 本章小结

4 基于高频词字频权重的关键词提取算法

4.1 高频词汇提取概述

4.2 高频词汇提取方法的研究

4.3 高频词汇提取在二手车客户关系管理系统中的应用

4.4 本章小结

5 系统实现与测试

5.1 系统拓扑结构

5.2 主要功能模块实现

5.3 系统测试

5.4 系统使用情况

5.5 本章小结

6 总结与展望

6.1 总结

6.2 展望

致谢

参考文献

附录