制造商与零售商共同努力减少无缺陷退货的合作机制研究

摘要

在当前以顾客为中心的市场环境下，商家普遍采取更为自由的退货政策来吸引顾客，这也导致企业面临着越来越严重的无缺陷退货问题，大量的无缺陷退货严重影响了企业的利润和声誉。然而，目前关于无缺陷退货管理的研究仅仅处于起步阶段，现有的理论远远不能满足企业的实践需要。鉴于此，本文在制造商与零售商通过共同努力减少无缺陷退货的情形下进行研究，通过建立有效的合作机制，促进双方共同努力降低无缺陷退货率。
　　 首先，从客户、零售商、制造商以及供应链四个方面分析了无缺陷退货产生的原因，明确了无缺陷退货的特点，分析了企业实施无缺陷退货策略的战略价值，并对实施无缺陷退货策略的具体措施进行了详细分析。
　　 其次，针对制造商与零售商共同努力减少客户无缺陷退货中的双边道德风险问题，分析了制造商和零售商的努力水平对无缺陷退货率的影响，运用委托代理理论设计了双边道德风险下的收益共享合同，分析了各参数对合同的影响。结果表明，最优收益共享激励系数与制造商的努力弹性系数负相关，与零售商的努力弹性系数正相关，与产品的单位收益、产品的首次销售量以及双方的努力成本系数无关。
　　 再次，建立了制造商与零售商长期合作契约激励机制，并对影响长期合作契约激励效果的关键因素——折现系数进行了分析。研究表明，对任意折现率，实施长期合作契约的制造商收益与系统收益均不小于收益共享合同，且随着折现率的增加，长期合作契约的激励效果越大，当折现率足够大时，长期合作契约能有效激励双方共同努力，实现系统最优。
　　 最后，针对制造商与零售商共同努力减少无缺陷退货中的合作问题提出了对策建议。

目录

文摘

英文文摘

1 绪 论

2 实施无缺陷退货策略的战略意义及具体措施研究

3 制造商与零售商共同努力减少无缺陷退货的收益共享合同

4 制造商与零售商共同努力减少无缺陷退货的长期合作机制研究

5 制造商与零售商共同努力减少无缺陷退货的对策研究

6 结 论

致 谢

参考文献

附 录