企业社会责任对消费者选择倾向影响研究

摘要

近年来我国企业的社会责任缺失问题频发，该现象引起了社会大众的广泛关注。企业的社会责任问题不但关系到我国企业的良好形象与竞争力，更关系到整个社会的进步与可持续发展。如何促使企业自觉履行社会责任，促进和谐社会的发展，是相关研究者一直探索的问题。另一方面，通信运营行业作为社会发展的基础产业，对整个社会经济具有长期的影响，通信运营商向公众提供通信服务，不可避免地要承担社会责任。伴随通信运营市场的不断饱和，如何履行好企业社会责任，令消费者满意、吸引消费者的选择意愿，以加大自身竞争优势，已经成为通信运营企业不可忽视的一大问题。
　　 本文基于上述现实背景，来研究企业不同层次社会责任对消费者选择倾向的影响。本研究将企业社会责任分为与企业内部相关的初级社会责任、与企业外部利益相关者有关的中级社会责任、以及关系整个社会的整体效益的高级社会责任，采用企业声誉与消费者信任两个因素作为影响机制研究的中介变量，并将消费者选择倾向分为消费者自选择倾向和溢价选择倾向两个维度进行探讨。
　　 研究结果显示:企业不同层次社会责任对企业声誉和消费者信任、企业声誉对消费者信任、企业声誉和消费者信任对消费者选择倾向均有显著直接的正向影响，与研究假设相符。因此得出结论，企业的初、中、高级社会责任均会通过企业声誉与消费者信任两个中介变量对消费者选择倾向产生一定的正向影响。其中，中级社会责任对消费者选择倾向的影响最大，其次是初级社会责任，高级企业社会责任对消费者选择倾向产生的影响相对最小。且企业初、高级社会责任对消费者选择倾向的影响程度与中级社会责任造成的影响相去甚远。说明目前我国消费者对企业社会责任的关注与重视还有待进一步提高。最后，在结论的基础上提出了我国企业社会责任发展的研究建议。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景与研究问题的提出

1．1．1 国内企业社会责任现状

1．1．2 通信运营企业的社会责任

1．1．3 问题的提出

1．2 论文研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 实践意义

1．3 论文研究内容

1．4 研究方法及技术路线

1．4．1 论文研究方法

1．4．2 研究思路及技术路线

1．5 研究主要创新点

第二章 文献综述

2．1 企业社会责任概述

2．1．1 企业社会责任的定义

2．1．2 企业社会责任层次的相关研究

2．2 消费者选择倾向概述

2．2．1 消费者选择倾向的内涵

2．2．2 消费者选择倾向的衡量

2．2．3 消费者选择倾向前置影响因素综述

2．3 企业社会责任与消费者选择倾向

2．3．1 企业社会责任对消费者选择倾向影响机制

2．3．2 国内外相关研究结果回顾

2．4 文献总结与评述

第三章 理论模型与研究方法

3．1 理论模型与研究假设

3．1．1 理论模型的构建思路及框架

3．1．2 变量确定与模型构建

3．1．3 理论模型中各个研究变量间的关系假设

3．2 量表设计及内容

3．2．1 变量的操作化

3．2．2 问卷设计

3．2．3 问卷测试

3．3 问卷的发放与回收

3．4 数据分析方法

3．4．1 信度分析

3．4．2 效度分析

3．4．3 结构方程模型分析

第四章 模型分析与假设检验

4．1 样本分析

4．1．1 样本描述性分析

4．1．2 问卷鉴别度检验

4．1．3 探索性因子分析

4．1．4 信度分析

4．1．5 因子命名

4．1．6 效度分析

4．2 结构方程模型

4．2．1 结构方程模型的初始模型

4．2．2 模型总体拟合度评价

4．2．3 结构模型的路径系数检验

4．2．4 理论假设的检验结果

第五章 结论与展望

5．1 研究结论与讨论

5．1．1 企业社会责任与声誉

5．1．2 企业社会责任与消费者信任

5．1．3 企业声誉、消费者信任与消费者选择倾向

5．1．4 企业社会责任与消费者选择倾向

5．2 政策建议

5．2．1 企业层面政策建议

5．2．2 政府层面政策建议

5．2．3 社会公众层面政策建议

5．3 研究局限及展望

5．3．1 研究的局限性

5．3．2 展望：未来研究方向

致谢

参考文献

附录

附录A 通信运营商企业社会责任调查问卷

附录B 攻读硕士学位期间从事的科研工作及发表的论文

附录C 部分数据软件运行结果截图