公共部门员工沟通满意度与组织承诺关系的实证研究

摘要

伴随着经济增长方式的转变,人力资源作为推动经济和社会发展的重要因素,日益成为组织取得竞争优势的基础。公共部门作为提供公共产品和公共服务的重要组织体系,其能否高效运行关系着国计民生。如何提高公共部门员工的积极性、工作效率显得尤为重要。而通过组织内有效的沟通来提高员工对组织的认同和投入,引起越来越多的专家学者的关注。
　　 本研究选取了河北省某市部分公共部门员工作为样本,探讨员工沟通满意度与组织承诺之间的关系。采取问卷调查的方法,首先从理论上提出两者间关系的原始假设,然后通过调查问卷获取数据,分析验证假设是否成立。本文首先论述了研究的背景、研究的意义以及研究目的和思路；其次在对沟通满意度和组织承诺的相关理论研究综述的基础上,阐述了沟通满意度对员工组织承诺的影响；接下来在文献研究的基础上设计沟通满意度和组织承诺的调查问卷,提出研究的框架和假设；对数据进行分析,得出沟通满意度对组织承诺的影响。
　　 通过研究发现:沟通满意度对组织承诺、情感承诺、规范承诺具有显著的影响,而对连续承诺的影响较小。在沟通满意度的6个维度中,沟通氛围、上行沟通、平行沟通对组织承诺具有显著影响。情感承诺主要受沟通氛围、上行沟通和平行沟通满意度的影响；规范承诺主要受沟通氛围、上行沟通、平行沟通以及非正式沟通满意度的影响。沟通满意度的各个维度对连续承诺的影响作用都较小。