用户使用智能手机预订酒店行为研究

摘要

使用智能手机预订酒店已经成为酒店预订中的必然趋势，虽然已有文献中关于智能手机和酒店预订方面的研究都不少，但是将两者结合起来的研究还比较少见。将使用智能手机预订酒店与传统酒店预订方式相比较和探索用户使用智能手机预订酒店原因的文章也较少，本文将用实证的方法来探讨这两个问题。
　　本文通过开放式问卷和小规模访谈总结出信息获取方式、咨询方式、预订方式、支付方式、办理入住方式、入住后反馈方式、预订时间不受约束、预订地点不受限制和消费体验不同九个变量来测量使用智能手机预订酒店与传统酒店预订方式相比发生变化的方面（简称变化之处）;用价格优惠、方便预定、方便付款、方便比较、方便应对突发情况、方便查看房间状态、方便查看房间详细信息、方便更改行程、随时随地进行搜索和选择、节约时间、对周围环境不熟悉、是一种流行趋势、朋友推荐和促销因素影响这十四个变量来测量用户使用智能手机预订酒店的原因（简称使用原因），设计完成问卷并通过网络平台进行发放。
　　对回收的数据使用Excel和SPSS进行分析和处理，Excel完成了图表的绘制，SPSS主要进行了信、效度的检验，描述性统计分析，相关分析，探索性因子分析和方差分析。
　　本文结论如下:(1)在本文划分的三个酒店预订平台——第三方平台，生活服务平台和酒店自营平台中，用户使用智能手机预订酒店时使用最多的是第三方平台。(2)通过对“变化之处”进行探索性因子分析，提取出了“使用的方式”和“消费体验”两个公因子。(3)对“使用原因”进行探索性因子分析后，提取了“内在需求”和“外部条件”两个公因子。(4)将性别、专业、学历、年龄和平均月收入水平等社会人口统计学因素对提取出的四个公因子——使用的方式、消费体验、内在需求和外部条件进行方差分析后发现，不同平均月收入水平的人群在消费体验上有显著的差异，受外部条件的影响也有显著的差异，而其他因素在其他因子上都没有显著差异。

目录

声明

摘要

图表目录

1 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 散客时代到来

1．1．2 智能手机普及

1．1．3 移动互联网快速发展

1．1．4 移动支付促进消费方式改变

1．2 研究问题的提出

1．3 研究目的和意义

1．3．1 研究目的

1．3．2 研究意义

1．4 研究内容和框架与研究方法

1．5 研究方法与创新点

1．5．1 研究方法

1．5．2 研究创新点

2 文献综述

2．1 研究对象界定

2．2 技术采纳模型

2．2 酒店预订研究现状

2．2．1 国外研究现状

2．2．2 国内研究现状

3 研究设计

3．1 酒店预订流程的划分和预订平台分类

3．1．1 酒店预订流程的划分

3．1．2 预订平台的分类

3．2 研究变量来源和设置与提出假设

3．2．1 研究变量来源和设置

3．2．2 提出假设

3．3 问卷设计

3．3．1 调查问卷的结构

3．3．2 问卷前测

3．4 数据收集与分析方法

3．4．1 数据收集

3．4．2 数据处理

4 调查问卷统计分析

4．1 描述性统计分析

4．1．1 样本资料描述性统计

4．1．2 研究变量描述性统计

4．2 信度和效度检验

4．2．1 信度检验

4．2．2 效度检验

4．3 相关分析

4．3．1 使用智能手机与使用传统方法预订酒店变化之处的相关分析

4．3．2 用户使用智能手机预订酒店原因的相关分析

4．4 探索性因子分析

4．4．1 使用智能手机与使用传统酒店预订变化之处探索性因子分析

4．4．2 用户使用智能手机预订酒店原因探索性因子分析

4．5 用户使用智能手机预订酒店情况T检验和方差分析

4．5．1 不同性别使用智能手机预订酒店原因T检验

4．5．2 不同专业使用智能手机预订酒店情况差异分析

4．5．3 不同学历使用智能手机预订酒店情况差异分析

4．5．4 不同年龄段使用智能手机预订酒店情况差异分析

4．5．5 不同平均月收入使用智能手机预订酒店情况差异分析

5 研究结论与展望

5．1 研究结论

5．1．1 描述性统计结果总结

5．1．2 使用智能手机预订酒店与传统酒店预订方式变化之处总结

5．1．3 用户使用智能手机预订酒店原因总结

5．1．4 T检验和方差分析总结

5．1．5 提出使用智能手机预定酒店采纳模型

5．2 研究讨论

5．2．1 使用动机

5．2．2 使用智能手机预订酒店的情境

5．2．3 智能手机预订酒店渠道和方法

5．2．4 对酒店业的影响及应采取的应对措施

5．2．5 对酒店经营者的建议

5．3 不足之处与展望

5．3．1 不足之处

5．3．2 展望

参考文献

附录

攻读学位期间的研究成果

致谢