北京某公寓式酒店员工满意度、组织承诺与离职意向关系研究

摘要

酒店业作为劳动密集型产业，人才去留关系到整个企业的经济效益和可持续发展性。近年来酒店业居高不下的人员流失则严重制约了酒店业的发展，成为了不可回避的重大问题。本文就以此为研究出发点，通过理论与实践相结合，以作者现就职的单位北京某公寓式酒店为研究对象，研究该酒店员工满意度、组织承诺对酒店员工离职意向的影响。
　　本文在文献研究的基础上，根据本组织的实际情况，进行员工满意度、组织承诺、离职意向调查问卷设计，调查收集了88份样本，对问卷进行了比较系统严谨的信效度分析，删除了对量表没有直接影响的维度和问题，开发出了适合本组织用的满意度、组织承诺调查量表。并在此基础上对本组织员工满意度、组织承诺与离职意向关系进行了实证研究。研究主要得到以下几方面结果：员工满意度、组织承诺与离职意向均处于中等或中等偏上水平；不同个体属性员工在员工满意度、组织承诺与离职意向上存在差异；员工满意度、组织承诺与离职意向三者呈现负相关；组织承诺作为中介变量对员工满意度及离职意向起到了部分中介作用。本研究得到的结果，对本组织解决员工离职问题会有一定帮助，在提出相关解决方案时我们既要考虑组织承诺的干预，也要注意个体属性的影响。结合数据统计结果，提出了完善培训及薪酬福利系统，强化企业文化建设，针对不同个体属性的员工进行培训和职业发展方案设计等建议。

目录

声明

第1章 引言

1.1 研究背景与写作目的

1.2 研究内容

1.3 研究方法

1.4 研究的技术路径

第2章 文献综述与理论基础

2.1 员工满意度的相关研究

2.2 组织承诺的相关研究

2.3 离职意向的相关研究

2.4 员工满意度、组织承诺与离职意向三者之间关系的研究

第3章 研究设计与实施

3.1 研究模型和研究假设

3.2 量表的设计

3.3 调查取样与实施

第4章 量表的信效度分析

4.1 问卷的回收与基本情况

4.2 量表的信度分析

4.3 量表的效度分析

第5章 研究的实证分析

5.1 员工满意度、组织承诺及离职意向的水平分析

5.2 员工满意度、组织承诺及离职意向在个体属性上的差异分析

5.3 员工满意度、组织承诺及离职意向的相关分析

5.4 员工满意度、组织承诺及离职意向的线性回归

5.5 组织承诺作为员工满意度与离职意向之间中介效果研究

5.6 研究假设与主要分析结果

第6章 降低酒店员工离职意向的意见与建议

6.1 完善招聘环节

6.2 完善培训体系

6.3 强化企业文化建设

6.4 完善薪酬福利制度

6.5 做好员工职业生涯规划

结论

研究不足与展望

参考文献

附录

攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果

致谢