Reisen nach einem Schlaganfall - ohne Planung geht es nicht. Eine Anforderungsanalyse entlang der touristischen Servicekette

摘要

Dieser Beitrag stellt die Ergebnisse eines Studienprojekts von vier Studierenden des Masterstudiengangs "Barrierefreier Systeme" der Frankfurt University of Applied Sciences vor. Ziel der Arbeit ist es, das Reiseverhalten von Menschen nach Schlaganfall entlang der touristischen Servicekette zu untersuchen, was sie fur die Organisation und Durchfuhrung eines fur sie barrierefreien Reiseverlaufs benotigen. Durch die Betrachtung verschiedener Studien und Interviews mit den Betroffenen, der Nationalen Koordinationsstelle fur barrierefreies Reisen (NatKo), sowie mit Reiseburos konnte ein Uberblick der Ist-Situation entlang der touristischen Servicekette expliziert werden. Der personliche Kontakt, die individuelle Beratung und die Informationsweitergabe fur eine Reiseplanung stellten sich fur die Betroffenen besonders als wichtig heraus. Mangelnde Reiseangebote, fehlende Qualitatsstandards und Intransparenz von Informationen zur Barrierefreiheit erschweren jedoch Reiseburos die Planung und Umsetzung. Aus den gewonnenen Erkenntnissen soll ein Beratungsbogen in Form einer Beratungscheckliste zur Gestaltung einer barrierefreien Reiseplanung entwickelt werden. Die Checkliste soll die Reiseburos und ihre Kunden bei der Beratung und Buchung unterstutzen.