Wenn die Partnerschaft scheitert - Dienstleistersteuerung durch praventives und operatives Forderungsmanagement (Claim Management)

摘要

Fur die Bereitstellung optimaler Nutzerbedingungen in einem Gebaudebetrieb sind verlassliche Dienstleitungen eines Facility Service Providers essentiell. Hierfur wird eine Partnerschaft zwischen dem Auftraggeber (Eigentumer, Betreiber, Mieter, etc.) und einem oder mehreren Dienstleistern eingegangen. Diese Partnerschaft ist im Idealfall von Vertrauen und Transparenz gepragt. Beide Parteien wissen um ihre vertraglichen Pflichten und kennen die Erwartungen des Partners. Der Nutzen einer funktionierenden Partnerschaft sollte fur beide Parteien klar zu erkennen sein. Keine der Parteien sollte den Eindruck haben vom Vertragspartner ausgenutzt und benachteiligt zu werden. Ziel sollte die langfristige Fortfuhrung einer solchen idealen Partnerschaft sein. Die eigenen Vorteile aus der Partnerschaft dienen als Anreiz fur eine Pflichterfullung und ein faires, offenes Miteinander.