Transformation du travail et prévention des risques : aménagement des espaces d'activités et conception des postes de travail dans les bureaux de Poste

摘要

Le projet Espace Service Client (ESC), actuellement mis en place dans les bureaux de Poste, se traduit par une nouvelle configuration de guichets en ? Ilots ? impliquant dorénavant la position de travail debout pour les guichetiers, que ce soit pour les activités traditionnelles (envoi du courrier) ou nouvelles (gestion de l'espace boutique : vente de produits postaux, régionaux, téléphonie,...). Dans une optique de prévention des risques sur le plan de la santé et de la sécurité au travail, un accompagnement ergonomique a été réalisé à partir d'un retour d'expérience effectué dans les vingt premiers bureaux tests ESC, équipés de mobiliers dérivés de ceux existants dans les bureaux actuels. Au vu des résultats, il s'est avéré nécessaire de concevoir des mobiliers spécifiques pour les différents Ilots qui ont ensuite été validés lors de tests utilisateurs. D'autres préconisations ont également été élaborées pour l'aménagement des espaces de travail, le choix des différents mobiliers, et la mise en place de rotations fréquentes sur les différentes positions de travail, afin de prévenir les risques sur le plan de la santé pour les personnels les plus agés.