ギヤップに基づくサービス評価推定の試み: ヘルスケア商品を対象として

摘要

あるサービスの評価（品質）を予想することは一般的に困難である。なぜなら、サービスの特性であるIHIP (無形 性（intangibility),異質性（heterogeneity),同時性 (inseparability),消滅性(perishability))から、何度も試すことは難しく、人により感じ方が異なるからである(1)。その ため、サービス利用者は、サービス提供者から提供される サービスの説明•解説をもとに、サービスの良し悪しを判 断することが求められる。これは意思決定の負担をサービ ス利用者に強いることにつながる。