高齢者のユーザビリティを考慮したセミデマンドバス向け低コスト予約システムの開発と運用

摘要

人口減が顕著である中山間地域では，定時定路線での路線バス運行は費用対効果の点で導入が困難である．そういった地域ではコミュニティバスなどが生活に欠かせない交通インフラとなっているケースも多い．特にセミデマンドバスは，運行ダイヤがあらかじめ決まっており，利用者の要求の都度該当ダイヤを運行する．セミデマンドバスの予約は，一般的に電話を通して行われるが，その電話対応がドライバーやオペレータの負担となっているため，予約システムをIT 化することで負担軽減に繋がることが期待される．利用者はスマートフォンなどの端末からウェブサイトを通して，バスの予約を行う必要があるが，高齢者はスマートフォンやウェブサイトの利用に不慣れであることが多く，高齢者にとって使いやすいシステムであることが求められる．