来談者中心療法を用いたカウンセリングシステムの性能比較

摘要

近年、様々な苦悩を抱えている人が多い。特に日本のIT労働者の60%が精神的なストレスを抱え、十分な仕事を出来ずにいる[1]。そして、IT 開発プロジェクトの成功率は30％にとどまっている[2]。一方で、カウンセラーの数が少ない。そのため、人々は自身の問題や苦しみを拭いきれずにいる。故に、人間のカウンセラーに代替するシステムの開発が必要である。対話システムとしては、1966 年にELIZA というシステムが提案された[3]。しかしELIZA は実社会で来談者の問題解決をするには至らなかった。そのため、我々は2013 年に、CRECA(Context RespectfulCounseling Agent)と呼ばれるELIZA のようなミラーリングを主機能としつつ、実社会での問題解決を目指した対話システムを提案した[4]。しかしながら、CRECA には2 点の課題が指摘された。1 つ目は、それぞれの問題に応じて、様々な分野に対する知識構築が必要であり、汎用性が低いこと。2 つ目は、インターフェースがテキストであること。そこで、我々は音声対話によるVCA を提案する。本稿ではELIZA,CRECA,VCA の３つの性能を比較する実験を行い、考察する。