ロイヤルティプログラムが与える消費者行動への影響の分析

摘要

近年，ポイントプログラムをはじめとするロイヤルティプログラムが普及しており，国内の年間ポイント発行額は2019 年で推計1 兆21 億円に達している．小売事業者で行われるロイヤルティプログラムの多くはFSP（Frequent ShopperProgram)と呼ばれるものであり，顧客の購入金額に応じて特典を提供するものである．多くのポイントプログラムは1 ポイント単位で使用することができる線形・連続型のものであり，所持しているポイントは１ポイント単位でポイントを使用することができる．