ミユージアム類型施設における来訪者満足の内容分析博物館·美術館·動物園·水族館に関する自由記述式調査

摘要

筆者らは、公共施設における顧客ニーズ、顧客満足に関する研究に取り組hでいる。本報では、劇場·ホールに関する既報と同様の調査方法により実施した、博物館·美術館·動物園·水族館(これらの施設はいずれも広義においては博物館に類する施設とされる)の来訪者满足に関する自由記述式のアンケート調査について報告する。