banking; retailing; B2C service context; China retailing banking industry; corporate image; customer satisfaction; customer value; customer-company identification; identification research; organizational behavior; social psychology; Banking industry; Mediating effect;
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机译:在自愿性行业标准审核中审核过程质量,关键驱动因素和客户的竞争结果:对ISO 9001和ISO 14001认证组织的实证研究。
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