对如何保障零售客户利益的几点思考

摘要

零售客户是卷烟市场和销售网络的基石,是最宝贵的市场资源.研究如何保障零售客户的利益成为了提高客户满意度,建立良好客我关系,推进零售终端建设的关键与核心.本文笔者在调研了解当地市场实际情况的基础上,结合借鉴相关的资料,从终端形象、市场维护、服务优化等方面出发,对如何保障客户利益提出自己的几点思考.笔者认为，零售客户的合理利益应该包括权利和盈利两方面内容。其中，权利是为盈利服务的，零售客户只有拥有了解卷烟的基本信息、卷烟的品牌、特征、目标消费群体、货源投放情况以及投诉举报等权利，才能放心经营，卷烟的经营才能得到保障。而盈利则是客户的核心利益，零售客户经营卷烟的目的在于获取利润，追求资金的快速积累和增加，只有不断提高客户的盈利能力，使零售客户的核心利益得到保障，才能提高客户的满意度和忠诚度，才能巩固和稳定良好的客我关系，创造双赢的局面，才能实现与零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的战略伙伴关系。